Un système d'information représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation .

Un diagramme de flux est un schéma qui représente les étapes d'un processus sous forme de symboles connectés par des flèches.

Le diagramme évènement-résultat est un outil de modélisation des processus qui permet de représenter graphiquement les relations entre les différents évènements et résultats d'un processus.