Trois qualités essentielles des écrits professionnels

Courtoisie, impartialité et clarté sont les trois qualités essentielles de tout écrit professionnel.

La courtoisie

Elle est marquée par le soin apporté à la présentation, au respect de la forme générale des écrits (emplacement des différents éléments sur une lettre par exemple) et par l’emploi de formules appropriées pour s’adresser au destinataire (formules d’appellation, formules de politesse).

L’impartialité

Les écrits professionnels tendent à l’impartialité, c’est-à-dire que l’émetteur est objectif et neutre. Il ne prend pas parti.

• Sources primaires : les informations sont de première main ; elles n’existent pas et sont à chercher soi-même par des études dites « études primaires ».

Recouper les sources

Attention, lorsque vous citez vos sources, Internet ou Google ne sont pas des noms de source. Il faut toujours recouper 3 sources d’information différentes afin de s’assurer de la fiabilité de la réponse à vos recherches. Sinon, les sites se terminant par « . gouv.fr » sont fiables.

• Sources secondaires : les informations sont existantes et ont déjà fait l’objet d’études dites « documentaires ».

Les actions du SAMS :

• Exploitation des informations recueillies lors de l’accueil physique et téléphonique, par courrier postal et électronique, messagerie vocale.
• Gestion des dossiers médicaux ou sociaux : création, suivi, vérification, classement et archivage.
• Rédaction de messages écrits (lettres administratives et à caractère social, notes, convocations aux consultations ou aux entretiens, résumés de communications téléphoniques).
• Prise rapide de notes lors de consultations médicales, de bilans paramédicaux et/ou sociaux, de comptes rendus opératoires, de réunions.
• Saisie et mise en forme de documents du dossier médical ou social (lettres médicales, comptes rendus opératoires ou d’interventions sociales, certificats médicaux ; ordonnances de prescriptions médicamenteuses, matériel médical, soins infirmiers, aides ménagères…).
• Prise de contact avec tout service extérieur pour traiter un dossier (médical, paramédical, social ou administratif).
• Transcription et transmission de procédures, de consignes médicales et protocoles sociaux validés ou d’informations diverses validées.
• Réalisation de statistiques simples sur l’activité médico-sociale (nombre, fréquence et nature des appels…).
• Conception et réalisation d’outils de communication (plaquettes d’information, cartes de visite).

Tout cela en respectant les règles de confidentialité dues à votre fonction de SAMS.