L'amélioration de la vie au travail :
LES RISQUES PROFESSIONNELS
Définition
La notion de risque doit s’entendre comme la probabilité d’apparition d’un trouble ayant comme
origine l’environnement professionnel.
Un risque peut être vu comme « un danger, inconvénient plus ou moins probable selon lequel (un
individu, un acteur) est exposé » (Larousse, 2003) ou comme « une situation dont l'occurrence est
incertaine et dont la réalisation affecte les objectifs de l'entreprise qui le subit » (Barthélémy, 2000).
Typologie des
risques au
travail
Les risques physiques : cette famille de risque englobe tous les phénomènes physiques et les nuisances qui
peuvent avoir un impact sur la santé humaine.
Les risques psychosociaux (RPS) sont les risques encourus dans des situations de travail où sont présents
ou non : le stress/les violences internes/les violences externes
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Les risques physiques
Les risques psychosociaux
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Les risques psychosociaux
Les obligations de sécurité
de l’employeur
Le code du travail (L.4121-1 et L.4121-2) prévoit une obligation générale de sécurité
qui incombe à tout employeur.
A ce titre, il doit :
- veiller à la santé physique et mentale, à la sécurité au travail des salariés,
Évaluer régulièrement et prévenir l’ensemble des risques professionnel auxquels sont
exposés les salariés (obligation transcrite dans un DUERP).
L’obligation de prévention qui consiste à identifier et prévenir la pénibilité relève de la
responsabilité de l’employeur qui, en concertation avec les instances représentatives du
personnel et le service de santé au travail, doit rechercher à évaluer l’exposition
potentielle de ses salariés à chacun des facteurs de pénibilité?
Le code la Sécurité sociale prévoit pour certaines entreprises de conclure un accord
collectif ou d’élaborer un plan d’action en faveur de la prévention de la pénibilité.
La Loi du 20 janvier 2014 portant réforme des retraite a créé le compte personnel
d’activité permettant d’assurer une meilleure traçabilité des conditions de W et d’en
tenir compte dans l’évolution de la carrière des salariés.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34029
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Par ailleurs, le salarié victime d'un accident ou d'une maladie
peut saisir la juridiction pénale pour manquement de
l'employeur à son obligation de sécurité, ce qui constitue un
délit pouvant déboucher sur une amende (d'un montant
minimum de 3 750 €) et une peine de prison (jusqu'à 10 ans)
(article 121-3 du Code pénal ...
Le tribunal correctionnel a reconnu l'employeur pénalement
responsable pour insuffisance d'évaluation des risques, absence
de formation et mise à disposition de matériel de protection
obsolète. À ce titre il a été condamné à 15 000 € d'amende.17
mai 2024
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Comment agir sur les risques professionnels ?
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Les composantes des conditions de travail
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La qualité de vie au travail (QVT)
La QVT est une démarche collective qui vise à combiner performance de l’entreprise et bien-être des salariés.
Elle consiste à agir sur les conditions de travail pour favoriser la performance et l’implication des salariés. Les
salariés sont associés à cette démarche d’amélioration en réfléchissant et en s’exprimant sur le contenu et les
conditions de leur travail et les propositions de changement.
La QVT, une démarche globale
« Il n’y a pas de qualité de vie au travail sans travail de qualité » (citation de l’ANACT, Agence Nationale
pour l’Amélioration des Conditions de Travail).
Le numérique, les révolutions du travail, le changement de notre rapport au travail, la recherche de sens, le
télétravail, tous ces bouleversement obligent à travailler autrement. Sans pour autant toujours se poser la question
du travail : pourquoi ? comment ? On parle souvent de commande du travail « il me faudrait », de résultats du
travail « x visites réalisées », de missions « fédérer les prestataires ». La QVT, c’est se poser la question du
pourquoi, puis du comment. C’est à dire, à proprement parler : « qu’est-ce que je fais au quotidien? » « comment
faire ? », « qu’est-ce que cela implique? », « quels sont les enjeux? » « pourquoi je travaille? ».
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La qualité de vie au travail (QVT)
Conseil International de la QVT propose une définition qui agrège 4 aspects : intégrité physique, intégrité
psychique, développement du social et équilibre vite au travail et en dehos du travail
Pour Y.CLOT : souligne la différence entre QVT qui est plutôt du côté du symptôme et la qualité du travail qui
est du côté du réel du travail. Pour lui il faut d’abord soigner la qualité du travail plutôt que de chercher à soigner
les individus. Pas de QVT ni de santé au travail sans qualité du travail.
Le BET (bien-être au travail) vise à construire les conditions organisationnelles d’une performance respectueuse
de la santé des salariés qui favorisent la préservation de leur motivation et de leur implication sur le LT.
= QVT et RSE : convergence avec la RSE
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La qualité de vie au travail (QVT)
BONHEUR au travail : thème émergent années 2000 et multiplication des nvx métiers tels KIABI Chief Happiness
Officer/Airbnb Ground Control Managers qui meo tout pour que les salariés soient heureux. Le bonheur au travail
serait levier développement personnel et éco. Mais attention à ne pas se concentrer seulement sur les aspects
périphériques du travail (déco bureau, massages, siestes) et oublier le travail lui-même, de + forte dimension
subjective de la notion de bonheur.
PÉRÉTIÉ, BOURDU, RICHER, la QVT a un caractère souple et polysémique qui permet d’englober de
nombreux aspects de la vie au travail : le travail lui-même, son contenu, ses conditions matérielles d’exercice, son
organisation, … ce terme permet de donner une valeur + au travail en écartant les conceptions exclusivement
dolosives.
https://changethework.com/chief-happiness-officer-2/
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La qualité de vie au travail (QVT)
Les enjeux de la QVT :
Les enjeux du travail : Favoriser l’engagement et l’implication au travail
NEVEU et ALLEN : les conceptions de l’implication sont dichotomiques : affectif et instrumental
Les enjeux sociétaux :
DAGENAIS-DESMARAIS et PRIVE l’être humain est un être social, attentif à la perception que les autres
membres de son milieu de travail entretiennent à son égard. Souhaite se sentir apprecié par ses collègues,
supérieur, subordonnés, client tant pour son travail que pour ce qu’il est comme individu
THEVENET souligne les risques liés aux différentes générations se côtoient avec les valeurs différentes. Difficile
de manager ainsi.
Enjeux du marché :
coûts éco des AT et MP environ 4% PIB mondial
SAVALL et ZARDET évoquent les coûts cachés
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La qualité de vie au travail (QVT)
QVT et mutations du travail :
QVT et LEAN :
centré sur la performance, il s’agit d’éliminer les gaspillages, supprimer surcharge des employés, maîtriser la
variabilité demande, rechercher la qualité, mieux répondre aux besoins des clients
Mise en place souvent échec car pression, stress
Lean + QVT peuvent être compatibles si et seulement les salariés eux-mêmes sont satisfaits
QVT et E libérée :
base sur triptyque autonomie-confiance-responsabilité qui permet reconnaissance des salariés
aspects de l’E libérée : ouverture des canaux de com/décentralisation des processus de décision/privilégie
motivation intrinsèque et notamment la quête de sens/suppression des symboles de distinction des dirigeants.
Mais, diminution des moyens de régulation et d’assistance à la dispositio des collaborateurs est une cause majeure
de stress
QVT et E responsable :
69% des E mentionnent l’existence de dispositifs en faveur de la santé, sécurité au travail dans la politiuqe de RSE
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La qualité de vie au travail (QVT)
QVT et mutations du travail :
- QVT et E responsable :
69% des E mentionnent l’existence de dispositifs en faveur de la santé, sécurité au travail dans la politique de RSE
QVT et évolution des Rh
Conflit de critères : CLOT montre que le stress peut également apparaître quand l’organisation n’a pas les moyens
de faire face à l’exigence des salariés d’effectuer un travail de qualité, il faut pour cela qu’il puisse juger son
travail, celui des autres et en ce sens le travail bien fait rejoint le concept de QVT car il agit sur l’ensemble des
dimensions de la QVT. A mep des pratiques favorisant le travail bien fait, et donc la QVT est bien de la
responsabilité du management de l’organisation via sa GRH.
Pour GOMEZ l’analyse du travail réel est essentielle dans une E agile pour favoriser un environnement favorable
du travail bien fait et donner du sens au travail.
Le rôle de la GRH est d’aider les salariés à modifier leurs manières de raisonner, à abandonner leurs routines
défensives qui font obstacles au changement et à l’apprentissage en DB et permettre une transformation favorisant
la créativité. Il s’agit d’apprendre à apprendre.
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La qualité de vie au travail (QVT)
QVT et évolution des Rh
Adopter une démarche de QVT c’est développer l’expérimentation et la construction collective.
GOOGLE : refuse de créer des DRH alors même que la gestion des talents est au cœur de leur système.
QVT et discussion dans les E :
la théorie de la régulation sociale de REYNAUD se fonde sur différence entre travail réel et prescrit développée
par Y. CLOT et émet le constat que le simple travail n’existe pas. Tout travail suppose une action d’adapation,
d’ajustement local des règles prescrites à la réalité. La théorie de la régulation cherche à articuler deux concepts
centraux ; contrôle et autonomie et interroge les modalités d’ajustement qu’opèrent les individus pour meo les
règles imposées par la H tot en pec la réalité contraignante de l’activité. REYNAUD définit donc la régulation
conjointe come une rencontre entre 2 régulations : de contrôle et autonome cad un ensemble de règles acceptées
par les 2 parties car elles combinent harmonieusement règles de contrôle et règles autonomes = conditions
nécessaire à QVT, la régulation conjointe sous-tend la reconnaissance, le dialogue social, cohésion sociale …
composantes essentielles de la QVT.
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La qualité de vie au travail (QVT)
Evaluation de la QVT :
si on ne veut pas que ce soit un artifice RH, faut qu’elle soit mesurée par des aindicateurs significatifs qui reflètent
la réalité de la vie au travail, tant du point de vue du bien-être physique, mental et social.
LACHMAN-LAROSE-PENICAUD l’évaluation doit être suffisamment simple, s’inscrire dans la durée et être
discutée par l’ensemble des PP.
APPROCHES CENTREES SUR SANTE AU TRAVAIL
Modèle de KARASEK : questionnaire qui fait le lien entre le vécu et les risques que ce travail fait courir à la santé.
Chaque situation de travail est caractérisée par la combinaison : demande psychologique (qté de travail, contrainte
de temps… et latitude décisionnelle (pouvoir prendre des décision, marges de manœuvres…) et un certain niveau
de soutien social cad professionnel et émotionnel. Donc il évalue pour chaque salarié, la demande psy, la latitude
décisionnelle dont il dispose et le soutien social qu’il reçoit.
Questionnaire de SIEGRIST basé sur le couple efforts-récompenses et sur les déséquilibres potentiels entre ces
deux notions
APPROCHE CENTREE SUR LES APPROCHES PSYCHO
Modèle de MEYER et ALLEN : ce modèle montre que l’engagement du salarié est déterminé par des dimensions
clés de la QVT.
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La qualité de vie au travail (QVT)
Evaluation de la QVT :
LES NORMES :
ISO 45001 relative aux systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail et définit les normes
minimales de bonnes pratiques pour la protection des employés.
ISO 26000 norme INTERNATIONALE qui vise à fournir aux organisations les lignes directrices de la Rsociétale
autour de 7 questions centrales comme la loyauté des pratiques, les droits de L’H.
RENAULT 2011 enquête auprès d’opérateurs de production car sentiment de dévalorisation, de manque de reconnaissance, d’
écourte. Signature d’une convention avec CLOT. Il décide d’y expérimenter un dispositif de dialogue sur le travail et le
traitement des pb cad espaces de discussion = bilan + en termes de qualité du travail, absentéisme, ambiance de travail donc
déploiement dispositif
Les Essentiels QVT », le nouveau jeu pour revisiter vos actions qualité de vie au travail. Ce jeu s’adresse aux salariés,
manageurs, représentants du personnel et membres de la direction de TPE-PME. Il peut également être utilisé par les
consultants et formateurs qui accompagnent les entreprises dans leurs démarches. Grâce aux 32 cartes qui illustrent des
actions essentielles pour la qualité de vie au travail, les joueurs partent à la recherche d'actions déjà mises en œuvre dans
l’entreprise et utiles pour faire progresser la QVT (en matière de RH, de parcours professionnels, d’égalité
femmes-hommes…) et d’autres mesures qui mériteraient d’être déployées. Chemin faisant, les participants posent au
cours de la partie les bases d’un plan d’action.
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La qualité de vie au travail (QVT)
L’Accord National Interprofessionel de 2013 défini la QVT comme « un sentiment vécu collectivement et
individuellement », liée à trois déterminants :
les possibilités de s’exprimer et d’agir sur son travail
le contenu et le sens du travail
les conditions du travail (environnement physique, organisationnel et relationnel)
Depuis 2022, on parle même de QVCT pour « qualité de vie et de condition de travail ». Le volet santé est
renforcé, crise oblige. Les sujets de la QVT, illustrés par cette fleur à 6 pétales, permettent d’aborder les
questions du travail de manière transversale.
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La qualité de vie au travail (QVT)
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Les enjeux de la qualité de vie au travail (QVT)
https://www.petitbleu.fr/2024/10/30/la-qualite-de-vie-au-travail-mieux-pour-les-salaries-mieux-pour-lempl
oyeur-12292930.php
https://www.fonction-publique.gouv.fr/toutes-les-actualites/semaine-de-la-qualite-de-vie-et-des-conditions-
de-travail
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Des indicateurs variés
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