De nos jours, le numérique est omniprésent dans notre vie quotidienne. Les technologies numériques ont révolutionné notre façon de communiquer, d'accéder à l'information, de travailler, de se divertir, etc. Cependant, tout le monde n'est pas à l'aise avec ces outils et certains peuvent se sentir exclus ou dépassés face à cette évolution technologique rapide.

C'est là qu'intervient la médiation numérique. Elle a pour objectif de démocratiser l'accès aux technologies numériques en proposant des dispositifs d'accompagnement adaptés à tous les publics : jeunes, adultes, seniors, personnes en situation de précarité, etc. La médiation numérique vise ainsi à combler les écarts de compétences et à favoriser l'inclusion numérique.

La médiation numérique est un domaine transversal qui englobe plusieurs missions :

• Accompagnement et formation : Cela inclut la mise en place d'ateliers, de formations et de séances d'accompagnement individualisées pour aider les personnes à développer leurs compétences numériques. Il peut s'agir d'apprendre les bases de l'informatique, d'utiliser internet de manière sécurisée, de créer et gérer un compte en ligne, etc.
• Information et sensibilisation : Il s'agit de diffuser des informations sur les enjeux et les usages du numérique, de sensibiliser aux problématiques liées à la protection des données personnelles, à la cybersécurité, etc.
• Accès aux équipements et aux services : La médiation numérique vise également à faciliter l'accès aux équipements informatiques et aux services numériques, que ce soit en mettant des ordinateurs à disposition du public dans des lieux dédiés (cybercafés, espaces publics numériques) ou en favorisant l'équipement des foyers en matériel numérique.

La médiation numérique implique différents acteurs qui interviennent à différents niveaux :

• Les médiateurs numériques : Ce sont des professionnels formés à accompagner les usagers dans leurs démarches numériques. Ils peuvent exercer leur métier dans des structures telles que les associations, les bibliothèques, les collectivités locales, les centres sociaux, etc.
• Les structures de médiation numérique : Ce sont des lieux physiques où l'on propose des dispositifs de médiation numérique, tels que les espaces publics numériques (EPN), les fab labs, les tiers-lieux, etc. Ces espaces sont ouverts à tous et offrent des services variés (accès à internet, ateliers, formations, etc.).
• Les institutions publiques et les entreprises privées : Elles peuvent soutenir la médiation numérique en finançant des projets, en mettant à disposition des ressources ou en développant des services numériques accessibles à tous.