Définition
SOR =
Stimuli Organisme Réponse prend en compte l’individu, on veut créer un stimuli qui va généré un ensemble de réaction, toucher le consommateur.
Marketing trad/ relationelle dans le Stimuli
Définition
Marketing traditionnel =
Basé sur la vente de produits et services sans interaction significative avec le consommateur.
Marketing relationel =
Met l'accent sur la création de relations durables avec les consommateurs, en cherchant à comprendre et répondre à leurs besoins.
A retenir :
Approche prospective de Joseph Pine II et Gilmore (années 1990)
- Transformation de la consommation : Gilmore propose un modèle pour transformer la manière dont les individus consomment.
- Création de valeur :
- Extraction de matières premières.
- Production de biens.
- Fourniture de services.
- Organisation d'expériences : Chaque marque doit offrir des expériences uniques qui modifient la manière dont le consommateur interagit avec le produit.
3. Bonevent et l'expérience de consommation
- Accès gratuit aux produits : Bonevent souligne que les entreprises peuvent offrir des produits à faible coût pour collecter des données sur les consommateurs, ces données étant considérées comme ayant de la valeur.
- Transformation de l’expérience : Utilisation des données pour comprendre les comportements et améliorer l’offre.
4. Price et Arnould : "End of Satisfaction" (1993)
- Fidélité du consommateur : Un consommateur satisfait est plus susceptible d’être fidèle à la marque.
- Expérience mémorable : Ils montrent que la satisfaction est liée à une expérience inoubliable, même si elle ne répond pas totalement aux attentes (ex. : rafting).
5. Ancienne définition de la satisfaction
- Satisfaction : Évaluée comme un jugement ou une évaluation basée sur la différence entre performance et attentes (P - E).
- Écart : Si la performance est inférieure aux attentes, cela entraîne une disconfirmation des attentes, ce qui peut mener à une insatisfaction.