Définition
Processus
Un processus est une suite d'activités ou de tâches réalisées dans un ordre spécifique afin d'atteindre un objectif particulier. Les processus peuvent être analysés, modélisés, standardisés et optimisés pour améliorer l'efficacité et la qualité.
Processus métier
Il s'agit de l'ensemble des activités qui produisent directement de la valeur pour une entreprise ou une organisation et qui contribuent à la réalisation de ses objectifs stratégiques.
Processus support
Les processus support apportent les ressources, les compétences et les moyens nécessaires pour que les processus métiers puissent fonctionner correctement. Ils ne créent pas directement de valeur mais sont essentiels au fonctionnement de l'organisation.
Processus de pilotage
Ce sont des processus liés à la gestion et à la direction de l'organisation, incluant la planification stratégique, le suivi des performances, et le management des ressources et des capacités.
Comprendre les Processus
Tous les efforts organisationnels sont composés de processus, qu'ils soient formels ou informels. Un processus peut être défini à différents niveaux d'une organisation. Il est crucial d'analyser et de modéliser ces processus pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation. Dans une organisation, les processus peuvent être classifiés de différentes manières : processus métiers, processus supports et processus de pilotage.
Les Processus Métiers
Les processus métiers sont au cœur de la création de valeur. Ils incluent toutes les activités clés qui mènent aux produits ou services finaux livrés aux clients. Cela peut inclure tout, de la production à la livraison, en passant par le marketing. Ces processus doivent être efficaces et parfaitement alignés avec la stratégie de l'organisation pour maximiser la valeur ajoutée.
Les Processus Support
Les processus support sont nécessaires pour l'existence et le déroulement efficient des processus métiers. Ils incluent des activités comme la gestion des ressources humaines, la maintenance informatique, et la gestion des installations. Bien qu'ils ne contribuent pas directement à la production de biens ou services, ils sont indispensables pour le bon fonctionnement organisationnel.
Les Processus de Pilotage
Les processus de pilotage sont essentiels pour définir la direction et la gouvernance de l'organisation. Ils permettent de gérer les ressources organisationnelles, de suivre l'avancement vers les objectifs stratégiques, et de s'assurer que toutes les activités sont alignées avec la vision et la mission. Cela inclut des activités de planification stratégique, de contrôle, et de management de la performance.
A retenir :
Les processus sont au centre du fonctionnement organisationnel efficace et efficient. Trois types principaux de processus existent : les processus métiers, qui créent directement de la valeur ; les processus support, qui facilitent les processus métiers ; et les processus de pilotage, qui assurent une gouvernance précise et la gestion des ressources pour conduire l'organisation vers ses objectifs stratégiques.