• Interpersonnelle : entre deux personnes.
• De groupe : un émetteur à plusieurs récepteurs
• De masse : un émetteur à une audience large via les médias.
Définition
Communication
Échange d’informations et de significations via des systèmes communs.
Formes de communication
méthodes de transmission (verbale, non verbale, écrite, numérique, interpersonnelle, de groupe, de masse).
Enjeux de la communication
objectifs et impacts dans des contextes sociaux, culturels et politiques.
Les types de communication
Les formes de communication
• Verbale : par les mots (oral et écrit).
• Non verbale : gestes, regards, posture…
• Écrite : lettres, emails, rapports.
• Numérique : réseaux sociaux, forums…
L’influence du contexte
• Contraintes matérielles :
Le cadre influence la communication (bureau, salle, télévision…).
• Contraintes socioculturelles et organisationnelles :
• Statut : place dans la société ou l’entreprise
• Rôle : comportements attendus
• Identité et culture : appartenance sociale, culture, valeurs
• Culture d’organisation : rituels, habitudes professionnelles
La qualité de l’échange
Compréhension mutuelle :
Message, interprétation et intention identiques chez l’émetteur et le récepteur.
• Risques : intrusion, non-réponse, abandon, blocage.
• L’écoute active :
• Acceptation de l’autre
• Neutralité bienveillante
• Authenticité
• Empathie
• Capacité à reformuler
Les enjeux de la communication
• Identitaire : image de soi et position.
• D’influence : convaincre, obtenir une action.
• Relationnel : établir et entretenir une relation.
• Culturels : normes et attentes selon les cultures.
• Sociaux et politiques : former l’opinion publique et mobiliser.
A retenir :
La communication est essentielle aux relations humaines et se manifeste sous plusieurs formes (verbale, non verbale, écrite, numérique). Chaque forme a ses règles, et les enjeux touchent à l’identité, à l’influence, aux relations, ainsi qu’aux aspects culturels, sociaux et politiques. Maîtriser ces aspects permet une communication efficace et responsable dans la société.