Partielo | Les bases de la communication

La communication :

- La communication ou communiquer vient du latin communicare qui signifie "être en relation avec". - La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale, de masse) que l'animal (communication intra ou inter-espèce) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...). - Communiquer c'est exprimer une différence pour la partager avec autrui, la confirmer ou même l'infirmer si elle est incorrect.

Les composantes de la communication :

Emetteur ou la source
Récepteur
Le contexte
Le message ou l'information
Code
Canal de communication
Les interfaces
Rétroaction
Communication interpersonnelle / interactions

Les freins / obstacles à la communication:

1- Liés aux personnes

Différences de vocabulaire
Défaut d'écoute ou d'attention
Quantité d'information
Interférence liées aux émotions
Impact du comportement relationnel de l'autre

2- Liés aux contexte environnemental

Bruits perturbants
Intervenants extérieurs
Support de communication qui parasite
Support de communication qui dysfonctionne

Intérêts pour l'ASS d'avoir des compétences en communication:

Transmettre une information
Interagir, créer une relation
Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur

Les différentes formes de communications :

Le langage verbal
Le paralangage :

-Le langage non verbal (les mimiques, les attitudes, l'expression du visage…)

-Le langage paraverbal (le ton, le rythme, la voix...)

Les canaux de communication :

Écrite (courriel, lettre...)
Orale (téléphonique...)
Sensorielle (liée au sens)
Gestuelle

Comportements / attitudes relationnels dans la communication :

Comportement passif : attitude dans laquelle le sujet n'exprime pas ses besoins, désirs et laisse toute la place à l'autre.
Comportement agressif : le sujet impose ses besoins et désirs à l'autre sans le respecter.
Comportement manipulateur : multiples attitudes relationnelles déroutantes qui vise à arriver à ses fin quels qu'en soient les moyens (séduction, menace, chantage, affection...).
Comportement asserti/affirmé : exprime des besoins, des souhaits et désirs tenant compte de ses propre droit en respectant l'autre dans ses droit, souhaits, désirs, idées et opinions. C'est un comportement relationnel équilibré.

Les émotions :

Surprise
Tristesse
Peur
Dégout
Colère
Joie

Les valeurs associés à la communication :

Empathie
Congruences / authenticité
Absence de jugement / bienveillance
Psychologie positive