Pourquoi l'utiliser ?

Outil de pilotage → il aide l'entreprise à aller dans la bonne direction.

Sert à :

• Comparer les résultats obtenus aux objectifs fixés;
• Identifier et mesurer les écarts;
• Prendre des mesures correctives
• Évaluer la performance :

--> Efficacité = Objectif atteint ?

--> Efficience = Résultats obtenus avec quels moyens ?

Quand l'utiliser ?

• Quotidiennement : pour des réajustements rapides / immédiats ;
• Mensuellement / Trimestriellement : pour aider à la prise de décision ;
• Annuellement : pour un choix stratégique.

Comment concevoir un tableau de bord ?

A) Sélectionner des indicateurs et fixer des objectifs à atteindre

• Liés aux facteurs clés de succès
• Accompagnés d’un objectif

B) Choisir un mode de collecte d'informations

• Par reporting interne : remonter des informations (ex : jours d'absence)
• Ou via PGI : Progiciel de Gestion Intégré (exportation automatisée de données)

La sélection des indicateurs :

A) Qu'est ce qu'un indicateur ?

Un indicateur est une information chiffrée qui permet de mesurer la performance d'un domaine étudié. Un bon indicateur doit être :

• Simple : Facile à comprendre et à utiliser ;
• Adapté aux caractéristiques du service = liée à la question
• Pertinent, à savoir répondre aux objectifs fixés ;
• Précis : portant sur un point particulier ;
• Cohérent : en lien avec ce que l'organisation cherche à atteindre ;
• Constant d'une période à une autre afin de permettre les comparaisons dans le temps.

B) Quelques exemple d'indicateurs de performances :

Un indicateur peut prendre la forme d'un ratio (=un rapport), d'un graphique, d'un tableau, d'une liste et doit être mis à jour régulièrement

Exemple indicateurs sociaux :

La conception d'un tableau de bord

Une fois les indicateurs sélectionnés, il faut concevoir la structure du tableau de bord.

Etape 1 :

• Le tableau doit tenir sur une seule page, surtout si sa fréquence de mise à jour est quotidienne. Dans le cas d'une mise à jour mensuelle ou trimestrielle, il peut se tenir sur deux ou trois pages maximums.

Etape 2 :

• tous les éléments du tableau de bord doivent être organisés et structurés. Un classement par thèmes le rendra plus lisible et plus clair.
• Le tableau de bord doit comporter, chaque indicateur :
• La valeur réalisée : chiffre réel de la période étudiée ;
• La valeur prévue : objectif fixé ;
• L'écart : différence entre l'objectif et le réalisé. Il peut être calculé en valeur (€,quantité,..)

Etape 3 : Réfléchir à la mise en forme et aux éléments visuels (ajout des couleurs et légendes, représentations graphiques).