définition:

performance interne : rentabilité, productivité

performance externe : implication sociétale de l'entreprise, prise en comptes des attentes des clients, fournisseur, ect

critère quantitatif: résultat financier

critère qualitatif: climat sociale, degré de satisfaction de la clientèle, ect

La mesure de la performance d’une entreprise doit :

• concilier des éléments quantitatifs et qualitatifs : l’atteinte d’un objectif de production doit se faire dans le respect de normes de qualité ;
• allier des objectifs à court et à long termes ;
• rechercher une performance collective basée sur le développement individuel de chaque membre de l’entreprise ;
• favoriser la stabilité de l’entreprise tout en la rendant apte au changement ;

permet de :

• orienter les désistions
• outils d'évaluations
• équilibre les réparations des critère de performance