- Identification du besoin : améliorer la propreté des trains et donc la satisfaction cliente
- Identification de l'objectif : passer de 78 % à 84 % de satisfaction afin d'atteindre l'objectif minimum
- Identification contrainte : formation des agents d'escale avant mars 2025
- Identification des risques : réticence des agents d'escale face à cette nouvelle charge de travail / risque de dépassement budgétaire
- 4 000 euros de budget (2 000 pour la formation et le repas et 2 000 pour le déploiement en gare)
I) Initialisation
II) Lancement
- Création d'un GANTT afin de visualiser les étapes du projet
- Création d'un powerpoint de présentation du projet
- 02/04/2024 = réunion de lancement du projet
- Identification des acteurs internes du projet : moi = coordinatrice et organisatrice, C = chef de projet, Fab = aide pour la formation, responsables de gares NA
- Identification des acteurs externes du projet : ONET = prestataire de nettoyage, Tout&bon = traiteur prestataire pour le repas de formation
- Tableau EXCEL de recensement des agents d'escale à former pour effectuer le contrôle de nett en gare
- Appels teams fréquents avec les responsables de gares de NA afin d'organiser le projet
- Début de rédaction de veille informationnelle sur l'organisation d'un déjeuner d'entreprise
III) Organisation
- Création de powerpoint sur l'étude de la situation actuelle en NA
- Réunion informelles avec Fabiola tout au long du projet
- Rédaction du programme de formation
- Validation du programme de formation auprès de C
- Création d'un powerpoint pour la formation avec Fab
- Création des attestations de formations pour les formés
- Réservation de la salle Carmillon (où se déroulera la journée)
- Réservation des moyens pédagogiques nécessaire à la formation auprès du responsable de la salle Carmillon ( vidéoprojecteur, assez de table / chaises...)
- Réunion informelle avec C et Fab dans bureau Fab = idée d'ajouter une partie pratique à la formation (contrôle + saisie Chamois)
- Réunion par teams avec les gares de NA = présentation de la future formation et discussions sur le déploiement du contrôle de nett en gare
- Recherche traiteur = création d'une matrice multicritère afin de les comparer
- Validation choix traiteur par C + commande
- Création d'un tab EXCEL de calculs des coûts
IV) Exécution et suivi
- 13/03/2025 à 8h = réception du buffet traiteur
- 13/03/2025 9 h = début de la journée de formation en salle Carmillon
- 9h = accueil des participants
- 9h30 = présentation théorique sur les procédures de contrôle de nettoyage / qualité requise
- 11 h = explication du système de pénalités en cas de non-respect des attentes de propreté
- 12h/13h30 = buffet traiteur
- 13h30 = Cas pratique sur le terrain (contrôle + saisie Chamois)
- 15h = évaluation finale des apprenants
- 16h = débriefing+ conclusion de la journée
V) Clôture
- 17/03/2025 = envoi d'un questionnaire de satisfaction
- 31/03/2025 = réception et analyse des résultats de l'enquête de satisfaction
- Réception de la facture du repas
- Envoi de la facture repas au service de paiement du TNAQ
- 01/04/2025 = réunion de clôture de projet avec les participants afin d'analyser les retours et définir les étapes suivantes (déploiement)
- Analyse des écarts = pas de retard dans l'organisation de la formation
- Respect du budget avec un écart positif de 240 euros
- Rédaction de la fiche REX lors de la réunion
- Fin de rédaction de la veille informationnelle et diffusion
VI) Résultat
- Journée de formation et son repas = réussi
- Mise en place du contrôle de nettoyage en gare
- Amélioration propreté des trains
- Amélioration de la satisfaction client