Le système d'information commercial (SIC) regroupe l'ensemble des technologies et des outils utilisés par une entreprise pour gérer et analyser ses informations commerciales. Cette discipline est essentielle pour les entreprises modernes qui cherchent à maximiser leurs performances commerciales. Dans ce cours, nous allons découvrir comment enrichir et exploiter le SIC afin d'obtenir des informations précieuses pour l'entreprise. Nous aborderons différentes méthodes et techniques utilisées pour collecter, organiser et analyser les données commerciales, ainsi que les outils logiciels et les technologies utilisées dans un contexte commercial.
Partie 1: Collecte des données commerciales
Ces informations doivent respecter des critères de qualité
Ces informations doivent respecter des critères de qualité
Une fois les données collectées, il est important de les organiser et de les structurer de manière à faciliter leur exploitation ultérieure. Il existe différentes techniques pour organiser les données commerciales, telles que la modélisation des données, l'utilisation de bases de données relationnelles, la création de tableaux de bord, etc. L'objectif principal de cette étape est de permettre aux utilisateurs du SIC de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées. L'utilisation de logiciels spécialisés dans la gestion des données commerciales est également recommandée pour optimiser cette étape.
Pour assurer la confidentialité de certaines informations ou empêcher la suppression accidentelle ou volontaire de données, il est nécessaire de sécuriser le SIC.
Cette procédure implique diverses opérations :
– Rédiger une charte informatique : elle prévoit les procédures à respecter par les collaborateurs pour utiliser de manière responsable les outils mis à leur disposition et savoir partager les éventuelles données sensibles sur des réseaux sociaux par exemple ;
– Imposer des mots de passe pour se connecter au réseau local mais aussi pour tout accès aux appareils utilisés dans l’unité commerciale : smartphone, tablette… ;
– Attribuer des droits d’accès qui permettent de gérer l’accès à certains espaces de travail (généralement le manageur dispose d’un accès illimité, et les vendeurs ont un accès plus restreint) ;
– Contrôler les points d’accès Internet et wifi par des pare-feu, antivirus et anti-spam ;
– Verrouiller automatiquement les postes informatiques après un certain temps d’inactivité
– Mettre régulièrement à jour les logiciels.
Définition
Système d’information mercatique (SIE)
Regroupe toutes les informations marketing, tant opérationnel que stratégique (études de marché, prévisions des ventes…).
Big data
Désigne le volume très important d’informations et de données stockées et traitées par les entreprises.
SIM (Système d’information mercatique)
Regroupe toutes les informations marketing, tant opérationnel que stratégique (études de marché, prévisions des ventes…).
Data Mining
Processus d’extraction d’informations commerciales pertinentes d’une base de données pour aider à la réalisation d’actions marketing.
