Ecoute active | Partielo

Définition

Écoute active

L'écoute active est une technique de communication qui implique de se concentrer attentivement sur le locuteur, de comprendre ses messages, de réfléchir à ce qui est dit et de répondre de manière réfléchie et empathique. Elle va au-delà de l'écoute passive, qui consiste simplement à entendre les mots sans pleinement les comprendre ou y réagir.

Les Principes de l'Écoute Active

L'écoute active repose sur plusieurs principes clés qui permettent d'améliorer la qualité de la communication entre les individus. Premièrement, elle requiert une attention totale à l'interlocuteur, qui se manifeste par des signes non verbaux comme le contact visuel, les hochements de tête et une posture ouverte. Deuxièmement, elle implique de reformuler les propos de l'autre pour montrer que l'on a bien compris, ce qui peut aussi aider à clarifier et vérifier les informations échangées. Troisièmement, elle demande de poser des questions ouvertes qui encouragent l'autre à expliquer ses points plus en détail, favorisant une meilleure compréhension mutuelle.

Les Attitudes de l'Écoute Active

Une ouverture compréhensive

L’ouverture consiste à accepter ce que dit l’autre, sans a priori, en évitant tout jugement et toute évaluation sur ce que l’autre exprime. On parle d’une écoute compréhensive et non interprétative ou évaluative.

La neutralité du locuteur pour instaurer un climat de confiance

La neutralité suppose que le locuteur ne porte pas de jugement négatif ou positif sur ce que l’autre dit ou fait pour éviter de créer ou renforcer une relation de dépendance. En effet, tout jugement négatif risquerait de bloquer l’expression de l’autre, voire le rendre agressif. A contrario, celui qui reçoit un jugement positif agira, souvent de façon inconsciente, dans le seul but de continuer à recevoir des évaluations positives.

Un intérêt réel du locuteur aux propos de l'autre

Cet intérêt se manifeste notamment à travers la capacité à reformuler les propos de son interlocuteur. La reformulation consiste à redire en d’autres termes, et d’une manière plus concise et plus explicite, ce que la personne vient d’exprimer afin d’obtenir son accord sur ce qui vient d’être dit.

L'utilisation de techniques de reformulation, de clarification du sens

— La reformulation résumée : le locuteur traduit l’essentiel de ce que l’autre a voulu dire.

— La reformulation reflet : le locuteur utilise d’autres termes équivalents qui paraphrasent ou reflètent les propos que l’autre vient de tenir.

— La reformulation élucidation ou clarification : le locuteur renvoie à son interlocuteur le sens de ses propos afin de s’assurer qu’il a bien compris. Il est certes facile de poser des questions, mais c’est tout un art de poser des questions pertinentes pour obtenir des informations précises et non ambiguës.

— La reformulation écho : elle consiste à reprendre les derniers mots prononcés par l’autre pour l’encourager à continuer à parler.

Un comportement d'empathie

L’empathie repose sur le contrôle de ses propres réactions, parfois affectives, afin de se rendre disponible. C’est une manière de ressentir ce que l’autre ressent. L’empathie doit être active et transmise.

A retenir :

L'écoute active est une technique essentielle pour une communication efficace, reposant sur l'attention, la reformulation, l'empathie, et le feedback. Malgré les obstacles potentiels tels que les distractions, les imprévus et les préjugés, elle favorise des relations interpersonnelles basées sur la confiance et la compréhension mutuelle. En adoptant les principes et techniques de l'écoute active, on peut améliorer significativement la qualité de nos interactions sociales et professionnelles.