Le manager doit s'assurer de la performance de l'entreprise en analysant les indicateurs.
11. Les composantes de la performance de l'entreprise
1. La notion de performance
Définition
Performance
Niveau d'accomplissement des objectifs poursuivis.
L'entreprise est efficace si elle atteint les objectifs fixés et efficiente si elle les atteint en optimisant les moyens mis en oeuvre.
Elle se mesure grâce à des indicateurs de résultat qualitatifs et quantitatifs.
A retenir :
L'efficacité d'un commercial se mesure par la quantité vendue par rapport au nombre de clients contactés, alors que son efficience se juge par la quantité vendue par rapport au nombre d'heures travaillées.
2. L'évaluation de la performance
Définition
Tableau de bord
Document qui récapitule l'ensemble des indicateurs retenus par l'entreprise pour évaluer sa performance.
Il permet d'analyser les écarts entre les objectifs fixés et les résultats pour décider des actions correctives.
En 1992, R. S. Kaplan et D. Norton élaborent le tableau de bord prospectif (TBP):
-Axe 1, que faut-il apporter aux actionnaires ?
-Axe 2, que faut-il apporter aux clients ?
-Axe 3, quels sont les processus essentiels à la satisfaction des clients et des actionnaires ?
-Axe 4, comment piloter le changement et l'amélioration ?
A retenir :
La valeur des actions et les quantités produites sont des indicateurs financiers alors que les caractéristiques de la clientèle, des salariés... sont des indicateurs non-financiers.