Communication institutionnelle

Définition

La communication institutionnelle est l'ensemble des actions de communication d'une organisation visant à promouvoir son image, ses valeurs et sa réputation auprès de ses publics cibles.

Communication commerciale

Formes de communication destinées à promouvoir les produits, les services ou l’image d’une entreprise ou d’une organisation auprès des consommateurs ou des distributeurs.

Publics cibles

Les publics cibles sont les groupes de personnes, internes ou externes, que l'organisation souhaite toucher par ses actions de communication.

Valeurs institutionnelles

Les valeurs institutionnelles sont les principes et convictions qui guident les actions de l'organisation et sur lesquels repose sa communication institutionnelle.

Le mécénat

Versement d'un don (en numéraire, en nature ou en compétence) à un organisme pour soutenir une œuvre d'intérêt général*. Si le bénéficiaire est éligible au mécénat déductible, le don ouvre droit, pour les donateurs (entreprises et particuliers), à certains avantages fiscaux. Mécénat ⍯ parrainage => "sponsoring".

Rôles et objectifs de la communication institutionnelle

La communication institutionnelle a pour objectif principal de forger et de conserver une image positive de l'organisation auprès de ses publics cibles. Elle cherche à assurer la cohérence entre l'identité de l'organisation et sa réputation perçue par ces publics. Cette communication peut être utilisée pour renforcer l'identité de l'organisation, appuyer ses valeurs, et consolider les relations avec ses parties prenantes. En influençant la perception des publics, elle contribue aussi à la réussite des autres types de communication (corporate, produit, etc.).

Les objectifs peuvent également inclure la protection de l'organisation en cas de crise en préparant et distribuant des messages stratégiques qui atténuent les impacts négatifs potentiels sur la réputation. La communication institutionnelle doit par ailleurs œuvrer à l'unification des messages et à la promotion d'une culture d'entreprise forte, incubatrice de dynamisme et d'engagement des personnels.

Responsabilité sociale de l'entreprise

début années 1990 : concept de développement durable, majoritairement considéré comme domaine exclusif de puissance publique. C'est État qui en est garant. De même pour enjeux sociaux et sociétaux (droits de l'homme, conditions de travail, développement économique, etc.).

Modèle libéral s'impose de plus en plus => réduction de l'intervention de la puissance publique.

=> La place de l'entreprise privée devient prépondérante

Prise de conscience des acteurs privés quant à leurs responsabilités sur les enjeux environnementaux, sociaux, sociétaux.

51 des 100 plus grosses «entités» économiques mondiales sont entreprises, alors que 49 autres sont des Etats.

primordial pour ces firmes globales, dans les pays développés ou en développement - de se situer dans une perspective planétaire, qui leur permette de contextualiser leurs décisions et leurs activités, mieux structurer leurs relations avec leurs parties prenantes, et rénover leurs pratiques de gouvernance (modalités pouvoir).

RSE VS GREENWASHING

stratégie RSE : engagement long terme. Nécessite inclure RSE dans ADN entreprise. Dimensions RSE incorporées dans sa mission, devenir des facteurs importants dans son processus de décision stratégique, et faire partie intégrante de son fonctionnement au quotidien.

requiert temps => être perçue comme véritable engagement et non greenwashing. Implication continue et prolongée dans domaines social, sociétal et environnemental, que les parties prenantes internes et externes, incluant la société civile, reconnaîtront la légitimité de l'entreprise en matière de RSE.

Moyens pour communiquer

L'évènementiel

D'une façon générale, il s'agit d'apporter à la fois de l'information et de l'émotion, de lever les doutes et de faire passer au mieux le message qui renforcera la confiance, la créativité et l'audace.

L'objectif majeur n'est pas de simplement mobiliser le plus grand nombre de participants, ou de leur réserver un spectacle équilibré entre langage conventionnel et inattendu, mais de formuler, et diffuser et de mettre en scène le message qui communiquera une priorité, confiance et le rayonnement stimulera de l'organisation.

Le consultant supervise la création, contrôle la production technique et logistique. Il recherche autant que possible des appuis à l’extérieur, partenariats et parrainages les plus capables d'apporter à la fois un concours matériel, du crédit, une valeur de prestige et un large écho.

Exemples de types d'évènements :

• Conférences et meetings ;

• assemblées générales et réunions investisseurs;

• séminaires et conventions;

• Road Show ;

• Street Marketing (distribution de flyers; évènements dans la rue. objectif : établir une communication de proximité avec les consommateurs).

• Soirées, spectacles, cérémonies d'ouvertures, de clôture, grandes manifestations nationales et internationales;

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