Les relations entre individus se forment par leurs interactions. Dans les milieux professionnels, deux types de relations coexistent : les relations formelles et les relations informelles.
- Les relations formelles sont établies dans la structure officielle de l'entreprise, identifiable à travers l'organigramme. Elles se fondent sur les positions hiérarchiques. Ces relations sont liées aux activités du travail.
- Les relations informelles grandissent naturellement en dehors de l'organisation. Elles naissent souvent grâce aux liens personnels entre les gens. Elles peuvent aussi être affectées par le rang social, les groupes auxquels on appartient, le temps passé dans l'entreprise ou même l'âge des personnes impliquées.
L'influence, c'est persuader quelqu'un de partager notre point de vue en utilisant des stratégies et des tactiques. Dans nos interactions, nous sommes tous influencés et avons la capacité d'influencer les autres. Cela se fait à travers nos échanges, en utilisant différentes méthodes pour changer le comportement de l'autre, ce qu'on appelle les mécanismes de l'influence.
La relation d'autorité implique le pouvoir qu'un individu a de diriger ou de faire exécuter quelque chose et d'être obéi. Le leader, quant à lui, est la personne qui détient cette autorité.
- La relation d'autorité se caractérise par le pouvoir qu'une personne exerce sur une autre personne ou sur un groupe. Ces interactions se basent souvent sur un modèle de "domination-soumission", où la personne dominée exécute les ordres donnés ou ajuste ses comportements et opinions selon les directives du dominant.
- Le leadership représente la capacité d'une personne à influencer les autres pour atteindre les objectifs du groupe. Pour exercer ce rôle, le leadership doit être accepté par tous. Il existe deux types de leadership :
- Le leadership de droit : son autorité est institutionnelle, dépendant du pouvoir défini dans la structure hiérarchique. Son autorité est imposée.
- Le leadership de fait : son autorité repose sur la personnalité, le charisme, les qualités personnelles et les relations au sein du groupe. Son autorité est reconnue par les autres.
Les relations entre les gens sont influencées par ce qui les motive et les pousse à agir.
La motivation au travail est cruciale pour le succès d'une entreprise. Elle pousse les individus à agir pour atteindre leurs objectifs. Cette motivation vient de l'intérieur (comme la personnalité) et de l'extérieur (comme la reconnaissance sociale, le salaire, ou la culture de l'entreprise).
L'incitation représente ce qui encourage une personne à agir ou à prendre des décisions. Cela peut être des récompenses matérielles (comme un salaire ou des promotions) ou des aspects immatériels (comme le respect des valeurs ou la reconnaissance sociale).
Un conflit naît d'une opposition entre individus ou groupes concernant leurs désirs, leurs besoins, leurs principes ou leurs valeurs.
Les personnes en conflit partagent souvent un même objectif, mais divergent sur les méthodes pour l'atteindre.
La nature du conflit peut évoluer.
