Chapitre 1 - La position de la fonction informatique au sein de l’organisation

I. Présentation de la fonction informatique

A. Rôle de la fonction informatique

- La fonction informatique est un agent de changement dans l’entreprise.

- Elle participe à la stratégie informatique et à l'évolution des produits/services.

- Elle contribue à l'amélioration des processus internes et à l'innovation.

B. Responsabilités selon la taille de l’entreprise

- PME/Grandes entreprises : Responsable informatique ou Directeur des Systèmes d'Information (DSI).

- Grands groupes/Multinationales : Directeur des Systèmes d’Information et de l’Organisation (DSIO).

II. Organisation de la Direction des Systèmes d’Information (DSI)

A. Structure interne

- Direction des études : Gère les applications et projets.

- Direction de la production : Assure le bon fonctionnement du SI.

B. Types d’organisation

1. Centralisée (ex : Lyreco, Cirad) → Coordination et standardisation optimales.

2. Décentralisée (ex : L'Oréal, Engie) → Flexibilité accrue pour chaque entité.

3. Hybride → Un mix des deux modèles selon les besoins.

C. Externalisation informatique

- Totalement internalisée : Contrôle maximal.

- Partiellement externalisée : Expertise supplémentaire.

- Totalement externalisée : Réduction des coûts mais perte de contrôle.

D. Missions de la DSI

- Coordination des acteurs informatiques.

- Alignement des SI avec la stratégie.

- Gestion des budgets et veille technologique.

- Sécurité et performance des infrastructures.

III. Les acteurs du Système d’Information (SI)

Directeur des SI -> Stratégie et gestion du SI -> Alignement SI-stratégie, gestion des budgets
Gestionnaire des SI -> Supervision des équipes -> Disponibilité et sécurité des systèmes
Chef de projet -> Conduite des projets SI -> Respect des délais et des budgets
Développeur -> Conception et maintenance -> Tests et mise en production des applications
Responsable infrastructures -> Gestion des réseaux -> Performance et sécurité des infrastructures
Utilisateurs -> Utilisation des outils -> Signalement des incidents

IV. Compétences numériques

A. Trois niveaux de compétences

1. Instrumentales : Manipulation des outils.

2. Informationnelles : Recherche et analyse de l'information.

3. Stratégiques : Exploitation de l'information pour la prise de décision.

B. Gestion des compétences

- Identification des besoins en formation.

- Sensibilisation à la cybersécurité.

- Mise en place de programmes d'apprentissage.

V. Modèles de relations entre la DG, la DSI et les Directions Métiers

A. Trois modèles (CIGREF)

Type I (Crise) -> Résolution des problèmes SI -> DG-DSI
Type II (Optimisation) -> Rationalisation des coûts -> DM-DSI (Client-FRS)
Type III (Transformation) -> Innovation et compétitivité -> DM-DSI (partenariat)

B. Transitions entre modèles

- Type I → Type II : Optimisation des coûts informatiques.

- Type II → Type III : Intégration du SI comme levier stratégique.

VI. Cas pratiques et applications

A. Problèmes d’externalisation mal gérée

- Une entreprise vend sa filiale informatique.

- Difficultés à gérer la relation avec le prestataire.

- Solution : Création d'un département de suivi des contrats.

B. DSI au sein du comité de direction

- Avantages :

- Meilleure collaboration avec les métiers.

- Alignement stratégique du SI.

- Diminution des conflits entre IT et directions métiers.

VII. Conclusion

- La fonction informatique est un levier stratégique pour l'entreprise.

- La DSI doit s'adapter à la taille et à l'organisation de l'entreprise.

- Les relations DG-DSI-DM évoluent selon les priorités stratégiques.

- Les compétences numériques sont essentielles pour tous les collaborateurs.