L'empathie désigne la capacité d’un IDE à comprendre et à entrer en résonance avec les sentiments, les pensées et les expériences d'un patient. • Il ne s'agit pas seulement de comprendre les conditions médicales, mais aussi de déchiffrer l'état émotionnel et psychologique du patient. • L'empathie englobe l'intelligence émotionnelle cruciale pour une pratique infirmière efficace.
L’empathie permet d’écouter, d'observer pour construire une pensée objective facilitant un soin dans les meilleures conditions.
favorise les rapports de confiance et permet une meilleure compréhension de l’autre
e permet d’initier une juste distance et professionnalise le geste, la parole soignante, pour un moment donné.
il y a conformité entre nos différents modes de communication :
• Verbal (les mots et leur signification)
• Paraverbal (la voix, les intonations…)
• Non-verbal (les postures, la gestuelle, les micro expressions du visage…)
L’écoute empathique, écouter avec une réelle écoute bienveillante, afin de saisir profondément le point de vue et les émotions de votre interlocuteur. Cette forme d’écoute active implique d’être pleinement focalisé sur l'autre personne, sans porter de jugement, et contribue à instaurer un climat de confiance.
L’écoute appréciative, qui consiste à écouter quelque chose pour le plaisir personnel. Il peut s'agir de musique, d’un discours inspirant ou d'une conférence motivante liée au développement personnel.
L’écoute compréhensive, utilisée pour apprendre ou approfondir les connaissances. Par exemple, vous pratiquez cette écoute lors d’un podcast instructif, d’une conférence professionnelle ou d'une mise à jour importante présentée par un membre de votre équipe.
L’écoute critique, mobilisée pour évaluer et se forger une opinion sur les propos d’une autre personne. Typiquement, vous adoptez ce mode lorsque vous débattez face-à-face, négociez ou échangez avec quelqu’un dont le discours nécessite une réflexion approfondie.
Pratiquer l’écoute active est un moyen efficace d’améliorer les relations interpersonnelles en établissant une communication authentique et une compréhension profonde des besoins de l’autre.
Concrètement, l’écoute active aide à :
• Améliorer la qualité et l’efficacité des échanges
• Renforcer la coopération et l’adhérence aux soins
• Comprendre réellement le point de vue d’autrui
• Instaurer un climat de confiance durable
• Reprendre ce qui vient d'être dit en utilisant d'autres termes pour témoigner notre écoute empathique ainsi que notre effort pour l'accompagner sur son chemin.
• Ce type de reformulation va généralement toucher de courtes séquences du discours du patient.
• C'est de cette manière que la relation va s'établir.
• Utilisation de termes tels que « selon vous …», « en d’autres termes…» «vous voulez dire que … »
• Face au discours souvent décousu et rempli d'affects du sujet, ce type de reformulation permet de reprendre un fil directeur et de le restituer au sujet.
• De type « si je comprends bien... » ou « est ce que ça veut dire que... », ces reformulations reprennent des grandes séquences d'entretien et permettent parfois de faire des liens sur plusieurs séances.
• Ce type de reformulation montre au sujet qu'on le suit dans les méandres de son discours, et lui permet aussi d’apporter une clarification de sa propre situation qu'il ne parvenait pas à trouver.
• Toutefois, il est franchement contreproductif de croire qu'en écoutant quelqu'un quelques minutes on aura une meilleure compréhension de lui qu'il n'a de lui-même.
• Il s'agit de rendre explicite les parties du discours qui étaient implicites, faire apparaitre ce le non dit, les sous entendus pour que la personne puisse envisager autrement sa propre perception
• On répète le ou les derniers mots du sujet pour l'inciter à approfondir, expliciter ou à libre associer.
• Généralement ce type de reformulation peut s'employer lorsque le lien soignant-soigné est suffisamment fort et si l'intensité et/ou le rythme du discours du sujet le légitime. Il s'agit d'une loupe dans une investigation où le mot (ou le groupe de mot) va être repris au vol pour l'empêcher de se noyer dans le flot des phrases suivantes.
• Attention ! Employée maladroitement, cette reformulation pourrait décrédibiliser au mieux l'échange, au pire l'ensemble de la relation d'aide que vous essayez de mettre en place.
• La reformulation et ses applications sont des outils qui faciliteront la démarche de l'entretien.
• Pour autant, avoir des techniques ne doit pas faire oublier l'essentiel : une écoute véritablement bienveillante et active.
• Être dans l'empathie donne une densité à la relation qui sera perceptible par le patient. Ça change la relation de ne pas se sentir anonyme..
