Les mobiles d'achat selon la méthode SONCASE :
Un mobile d'achat c'est une motivation qui amène le client à consommer des biens et ou des services.
- S : sécurité
- O : orgueil
- N : nouveauté
- C : confort
- A : argent
- S : sympathie
- E : environnement
La zone de chalandise :
Zone de chalandise : espace géographique ou se trouve les clients actuels et potentiel d'un point de ventes.
On distingue 3 zones :
- Zone primaire
- Zone secondaire
- Zone tertiaire
La TVA :
La TVA est une taxe calculée sur tous les prix de ventes des produits de consommation.
Elle est versée à l'état.
Le montant TTC est celui facturé au client au moment du paiement.
- Signification des sigles :
HT : hors taxe
TTC : toute taxe comprise
TVA : taux à la valeurs ajouté
- Les taux de TVA applicables en France :
2,1% : médicament et produit pharmaciotique
5,5% : alimentation
10% : restauration
20% : toute autre biens et services
Quelques outils pour connaître la satisfaction du client :
Enquète satisfaction : permet de receuillir la satisfaction des clients sur tous types de produits ou services. Ex : formulaire en ligne, document papier ou réalisé par téléphone.
Client mystère : tester les produits ou services sur la demande de votre supérieur. Il s'agit incognito.
Boîte idée : libre utilisation du client. Elle lui permet d'y glisser ses compliments, questions, suggestions ou problèmes.