FICHE DE RÉVISION : MARKETING B TO C

I. DÉFINITION DU MARKETING

Définition Officielle (JO 2 avril 1987)

• Objectif principal :
• Prévoir les besoins
• Constater les besoins
• Susciter/stimuler/renouveler les besoins du consommateur
• Adapter l'appareil productif et commercial

Caractéristiques Fondamentales

• Discipline centrée sur les besoins du consommateur
• Approches :
• Prospective (besoins futurs)
• Présent (besoins actuels)
• Suscitation de besoins latents
• Stimulation de besoins existants
• Renouvellement des besoins satisfaits

État d'Esprit Marketing

1. Analyser
2. Décider
3. Agir
4. Réagir

II. NIVEAUX DU MARKETING

1. Niveau Stratégique

• Intention générale
• Définition de la direction globale
• Objectifs à long terme

2. Niveau Opérationnel

• Plans d'actions concrets
• Mise en œuvre des 4P
• Product
• Price
• Place
• Promotion

III. DÉMARCHE MARKETING COMPLÈTE

1. Phase d'Analyse

Analyse Externe

• Macro-environnement (PESTEL) :

1. Politique
2. Économique
3. Socioculturel
4. Technologique
5. Écologique
6. Légal

• Micro-environnement :
• Analyse de l'offre et de la demande
• Étude sectorielle spécifique

Analyse Interne

• Organisation marketing
• Production
• Organisation commerciale
• Ressources humaines
• Finances

2. Phase de Décision Stratégique

Diagnostic SWOT

• Forces internes
• Faiblesses internes
• Opportunités externes
• Menaces externes

Identification Stratégique

• Facteurs Clés de Succès (FCS)
• Facteurs d'Attractivité (FA)
• Formule clé : FCS + FA = Stratégie

Objectifs SMART

• Simple
• Mesurable
• Atteignable
• Réaliste
• Temporel
• (Écologique)

3. Phase d'Action Opérationnelle : Les 4P

1. Produit (Product)

• Aspects du Produit :
• Marque
• Logo
• Design
• Matériau
• Étiquette
• Packaging
• Conditionnement
• Caractéristiques de la Marque :
• Simple
• Mémorisable
• Euphonique
• Originale
• Internationalisable
• Déclinable

2. Prix (Price)

• Stratégies de Tarification :
• Écrémage (prix élevés)
• Pénétration (prix compétitifs)
• Alignement (prix bas)
• Calcul du Prix :
• Prix de vente HT
• TVA
• Prix TTC

3. Distribution (Place)

• Types de Canaux :
• Direct (producteur → consommateur)
• Court (producteur → 1 intermédiaire → consommateur)
• Long (producteur → 2+ intermédiaires → consommateur)
• Formes de Commerce :
• Indépendants
• Associés
• Intégrés
• Méthodes de Vente :
• Vente à distance
• Vente à domicile
• Vente en magasin
• Vente ambulante
• Vente automatique

4. Promotion

• Communication
• Stratégies marketing
• Positionnement de la marque

IV. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE D'INFORMATION

Phases et Étapes

1. Réflexions préalables (4 étapes)

• Définir les besoins en informations
• Déterminer les sources
• Identifier les modalités d'accès
• Choisir la méthode d'enquête

1. Réalisation des études (2 étapes)

• Collecter l'information
• Analyser les données

1. Conclusion (1 étape)

• Synthétiser et rédiger un rapport

Méthodes d'Enquête

1. Recherche documentaire
2. Méthodes qualitatives
3. Méthodes quantitatives

V. OUTILS D'ANALYSE STRATÉGIQUE

Prisme de Kapferer

• Analyse de l'identité de marque
• Dimensions :
• Personnelle
• Sociale

Chaîne de Valeur de Porter

• Analyse comparative interne/externe
• Évaluation de la valeur de l'organisation

Les 5 Forces de Porter

• Analyse du marché et de la concurrence