Communication :
1° Créer un lien de confiance
- Mettre la personne au centre (en lui posant des questions)
2° Cadre de travail - collaboration (base légale)
3° Objectif (mission)
Bonne communication :
- Sécurité
- Crédibilité (image de soi et de l'entreprise)
- Efficacité (prendre des notes et ne pas inventer quand on n'est pas sûr)
Adaptation :
En fonction de :
- Mission : objectifs
- Environnement/contexte/situation
- Personne(s) : besoins (police/citoyen)
Echange :
Important de l'échange : PARTIR SUR LES MEME BASES
1° Mission (reformuler la mission)
2° Préparation mentale
3° Préparation technique (matériel) tactique (stratégie)préparation physique
4° Analyse
5° Communication
6° Débriefing
Différent type de communications :
- Verbal (écrit ou oral)
- Para-verbal
- Langage corporel
Questions du quintilien :
- Quoi ?
- Qui ?
- Où ?
- Comment ?
- Quand ?
- Combien ?
- Pourquoi ?