1. Processus Perceptuel

• Étapes :
• Exposition : Le consommateur est exposé à un stimulus (ex. : publicité).
• Attention : Le stimulus capte l’attention du consommateur.
• Interprétation : Le consommateur donne un sens au stimulus.
• Modèle de McGuire :
• Stimulus marketing : Exemples comme le bruit SNCF qui évoque des souvenirs ou des émotions.
• Phases : Exposition Attention Compréhension Acceptation Rétention
• 
  

2. Risque Perçu

• Définition : Évaluation par le consommateur des risques associés à un achat, influençant sa décision.

3. Émotions

• Différence avec les états affectifs :
• Émotions : Réactions brèves et intenses.
• États affectifs : Moins intenses mais plus durables.
• Dimensions des émotions (Russell et Mehrabian, 1977) :
• Plaisir : Degré de satisfaction ressenti.
• Éveil : Niveau d'activation émotionnelle.

4. Satisfaction

• Définition : Évaluation positive de l’expérience de consommation.

5. Fidélité

• Concept : Un consommateur fidèle revient souvent et fait des achats répétés.
• Mesures de fidélité :
• RFM :
• Récence : Date du dernier achat.
• Fréquence : Nombre de visites au point de vente.
• Montant : Valeur totale des achats.
• Répétition des fréquentations : Fréquence de visite, avec ou sans achat.
• Évolution du panier moyen : Valeur moyenne des achats par visite.
• Taux de nourriture : Montant dépensé dans une catégorie spécifique par rapport à l’ensemble des dépenses.
• Marge arrière : Montant que le détaillant gagne sur les produits après avoir payé le fournisseur (pas défini ici, mais essentiel en gestion des marges).

6. Engagement / Attachement

• Engagement : Degré d’implication du consommateur avec une marque ou un produit.
• Attachement : Sentiment de connexion émotionnelle qui influence la fidélité.