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Marketing B to C

Marketing B to C - Fiche de révision

Séance 1 : Introduction au marketing fondamental Business to Consumer (B2C)

  1. Définition du marketing :
  • Ensemble de techniques pour prévoir, constater et stimuler les besoins du consommateur.
  • Objectif : adapter l’appareil productif et commercial aux besoins identifiés.
  • Types de besoins : latents (faire connaître), présents (faire acheter), satisfaits (renouveler).
  1. Le marketing : un état d’esprit
  • Analyser : Observation de l’environnement.
  • Décider : Choisir la stratégie.
  • Agir : Mettre en œuvre les décisions.
  • Réagir : Adapter les actions face aux retours.
  1. La pratique du marketing à 2 niveaux
  • Stratégique : Intention générale.
  • Opérationnel : Plans d’actions (les 4P : Produit, Prix, Place, Promotion).

Séance 2 : Le processus d’analyse stratégique et opérationnel

  1. Démarche marketing :
  • Analyse : Externe (PESTEL, secteur) et interne (organisation).
  • Décision stratégique : Diagnostic SWOT, formulation de solutions, objectifs SMART.
  • Action : Mise en place des 4P.
  1. Le PESTEL :
  • Politique, Economique, Socio-culturel, Technologique, Ecologique, Légal.
  1. Cycles stratégiques et opérationnels
  • Exemples de produits : Prix élevé mais accessible, boutiques JD, communication via logo et nom de produit.

Séance 3 : Les caractéristiques d’un plan d’action marketing

  1. Produit :
  • Emballage (packaging) : support du produit vs packing (conditionnement).
  • Nature du produit : Bi-dimensionnel (intrinsèque + extrinsèque) ou uni-dimensionnel.
  1. Prix :
  • Stratégies de prix : Écrémage, Pénétration, Alignement.
  1. Notions clés d'une marque :
  • Simple, mémorisable, original.
  • Slogan, logo, couleur.

Séance 4 : Le plan d’action marketing - P de Place

  1. La distribution :
  • Canal : Direct, court, long.
  • Circuit : Ensemble des intervenants du même métier (ex : grossistes).
  • Stratégies opérationnelles de distribution : Exclusive, Sélective, Intensive.

Séance 5 : La marque et son univers

  1. Prisme de Kapferer :
  • Dimensions : Personnelle et Sociale.
  • ADN de la marque : Identifier les valeurs et l’univers.
  1. Exemple - Element (Marque de skate) :
  • Mission : Durabilité, innovation, et culture skate.
  • Gammes : Skateboards, vêtements, accessoires.
  • Stratégie : Collaboration avec skateurs professionnels, engagement écologique.

Séance 6 : Le diagnostic SWOT

  1. SWOT :
  • Forces/ Faiblesses internes.
  • Opportunités/ Menaces externes.
  • Outil clé pour prendre des décisions stratégiques.

Séance 7 : Les informations en marketing

  1. Méthodologie de recherche :
  • 3 phases : Réflexions préalables, Réalisation des études, Synthèse et recommandation.
  • Méthodes : Documentaire, qualitatives, quantitatives.
  1. Outils : Enquêtes, sondages, analyses de marché.

Séance 8 : La décision en marketing stratégique

  1. Analyse SWOT :
  • Diagnostiquer la situation interne et externe.
  • Déterminer les Facteurs Clés de Succès (FCS) et les Facteurs d’Attractivité (FA).
  • Énoncer la solution stratégique : Action à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs.

Résumé des 4P :

  • Produit : Caractéristiques, qualité, marque.
  • Prix : Stratégies d’écrémage, pénétration, alignement.
  • Place : Canaux de distribution, réseau.
  • Promotion : Communication, publicité.