Le courant des relations humaines (psycho-sociologiques) : il faut motiver l'individu

Pyramide de Malsow

Mayo et l'effet Hawthorne (1930)

• Quand un individu sait qu'il est observé, il modifie son comportement.
• S'intéresser aux individus de manière positive améliore leur comportement de manière favorable.
• Relations affectives influent sur la productivité d'un groupe : organisation informelle + important que formelle.
• Groupe établit des normes de travail informelles très strictes :

Ne pas trop produire, ne pas produire trop peu, na jamais dire à un supérieur une chose qui pourrait nuire à un membre du groupe, ceux qui ont un statut légèrement supérieur ne doivent pas jouer aux chefs.

Pyramide des besoins de Maslow (1954)

Rien ne prouve que Y soit supérieur à X (penser de Taylor : X paresseux et Y créatif). Tout le monde a les mêmes besoins : permet de penser à la motivation des individus.

McGregor et la théorie X/Y

X : homme paresseux, il préfère être dirigé car il a peu d'ambition et préfère sa sécurité

Y : la dépense physique ou mentale dans le travail est aussi naturelle que le repos pour l’Homme. L’Homme peu s’auto-diriger, l'engagement personnel vient de la satisfaction des besoins intrinsèque, il peut exercer sa créativité au service de l’organisation et les possibilités intellectuelles des individus sont inutilisées.

Chacune des visions renvoie à des préjugés en lien avec la pyramide de Maslow (théorie X = les deux étages du bas de la pyramide; théorie Y renvoie aux 3 étages du haut).

Hezberg et la théorie des deux facteurs (1959)

Facteur d’hygiène : Salaire, conditions de travail, politique de l’entreprise (point de vue matériel) => Cause d’insatisfaction (si pas respectés)

Facteurs moteurs : facteurs plus élevés dans la pyramide de Maslow (accomplissement, responsabilité, avancement) => Cause de satisfaction (si respectés) 

L'un n'est pas l'opposé de l'autre. Il faudrait toucher aux facteurs moteurs pour motiver l'individu mais sans négliger les facteurs d'hygiène (grèves...).