L'orchestration multicanale, c'est l'art de bien organiser tous les moyens de communication (comme les affiches, les sites internet, les réseaux sociaux) pour donner une information claire et cohérente aux voyageurs. À l'ère numérique, cela permet de créer une expérience visiteur fluide et personnalisée, en intégrant les canaux traditionnels et les outils digitaux.
Information touristique
Toutes les données (faits, connaissances) sur les attractions, destinations, services, transports et hébergements.
Imaginaire touristique
L'idée que l'on se fait d'un lieu avant d'y aller, qui se confronte ensuite à la réalité.
Le visiteur
Une personne qui se déplace hors de chez elle pour moins d'un an, sans travailler là-bas.
L'excursionniste
Un visiteur qui ne passe pas la nuit sur place et rentre le jour même.
Lieu survisible
Un endroit très souvent montré et mis en avant dans les médias, ce qui le rend très connu du public.
L'information touristique : une ressource essentielle 
L'information touristique est partout autour de nous. On la trouve dans les brochures, sur Instagram, via les influenceurs, les applications de réservation ou les blogs de voyage. Elle nous aide à choisir nos destinations et à préparer nos séjours. Cette information comprend des détails géographiques (où se trouve une plage), des données pratiques (horaires d'ouverture), des avis d'autres voyageurs, des règles de sécurité (visas) et des actualités (événements).
Le parcours du visiteur : bien s'informer à chaque étape 
Un voyageur passe par plusieurs étapes où l'information est cruciale :
- Avant le départ : C'est la phase de préparation. Le visiteur cherche des informations pour choisir sa destination, organiser son voyage et anticiper. Il a besoin de connaître les horaires, les prix, les accès (transports, parking) et les options de réservation.
- Pendant le trajet : C'est la phase d'ajustement. Le voyageur a besoin d'informations en temps réel sur son itinéraire, la circulation ou d'éventuels problèmes (travaux, grèves). Les alertes et les itinéraires optimisés (avec géolocalisation) sont très utiles.
- Sur place : C'est la phase de découverte. Le visiteur a besoin de plans, des horaires du jour, des règles à respecter, et des idées d'activités alternatives si un lieu est fermé ou trop fréquenté. L'information doit être opérationnelle et facile à trouver.
La communication à l'ère numérique et l'influence des réseaux sociaux 
Avec Internet, la façon de communiquer sur les destinations a beaucoup changé. Avant, on utilisait la télévision, la radio et les journaux. Aujourd'hui, le numérique permet de raconter l'histoire d'un territoire et de créer des émotions. La géo médiatisation montre comment les médias choisissent ce qu'ils montrent d'un lieu, influençant ainsi notre perception du monde. Les réseaux sociaux (Instagram, TikTok) et les influenceurs sont devenus très importants. Ils mettent en avant certains lieux, les rendant très visibles et populaires. Ces lieux sont appelés des 'lieux survisibles'. L'orchestration multicanale consiste à utiliser tous les canaux (affiches, sites web, réseaux sociaux) de manière cohérente pour que le message sur la destination soit le même partout et crée une identité forte.
Le rôle central de l'information pour une bonne expérience 
L'information joue un rôle clé pour le visiteur : elle réduit les doutes (est-ce accessible ?), aide à se déplacer (où aller ?) et organise l'expérience (quelles étapes suivre ?). Il existe trois dimensions de l'information :
- Pratique : Utile pour l'organisation (horaires, prix).
- Narrative : Raconte une histoire sur le lieu, crée de l'émotion.
- Opérationnelle : Aide sur place (plans, règles).
A retenir :
- L'orchestration multicanale organise la communication pour une expérience voyageur cohérente.
- L'information touristique est partout et essentielle pour préparer et vivre un voyage.
- Le parcours visiteur (avant, pendant, sur place) demande des informations différentes et adaptées.
- Le numérique, les réseaux sociaux et les influenceurs ont transformé la communication et la visibilité des destinations.
- Les 'lieux survisibles' sont des endroits très populaires grâce aux médias, mais cela peut entraîner une surfréquentation.
- L'information doit être claire, fiable et cohérente pour réduire l'incertitude et enrichir l'expérience du visiteur.
- Les trois dimensions de l'information sont pratique, narrative et opérationnelle.