Avant de lancer des actions, une marque doit auditer ce qu'elle maîtrise (son identité) et analyser ce que les internautes perçoivent et publient (sa réputation).
- Le concept : L'image volontaire de l'entreprise
- Terme normal : L'Identité Numérique
- Explication simple : C'est l'ensemble des contenus qu'une marque produit et diffuse volontairement sur le web (son site internet, ses chartes graphiques, ses vidéos, ses propres posts). C'est ce qu'elle choisit de montrer d'elle-même.
- Le concept : L'image subie ou récoltée
- Terme normal : L'E-réputation
- Explication simple : C'est la perception et l'opinion commune que les internautes ont d'une marque. Elle dépend entièrement de ce que les autres publient (avis Google, commentaires, forums). Le cours rappelle : « Ne rien faire, c’est déjà laisser les autres la construire à ta place. »
- Le concept : La transversalité d'entreprise
- Terme normal : La gouvernance de la confiance
- Explication simple : Gérer la réputation n'est plus une tâche isolée du marketing. Cela touche le Juridique(gestion des faux avis, diffamation), les RH (marque employeur), la RSE (éviter le greenwashing) et le Produit (suivre la qualité grâce aux retours clients). Exemples clés : le Pôle Confiance Client chez Decathlon France, ou la Trust & Safety Division chez Airbnb.
- Le concept : La noyade sémantique
- Terme normal : Le Flooding
- Explication simple : Une technique de crise. Quand un article ou un avis négatif détruit ton image sur Google, tu produis massivement et régulièrement du contenu positif et de qualité (articles de blog, nouveaux profils). Ces nouveaux contenus vont remonter sur les moteurs et noyer les liens toxiques dans les pages lointaines de Google (page 2 ou 3) pour qu'ils soient invisibles.
- Le concept : La boîte à outils de l'auditeur
- Terme normal : Les extensions Chrome d'audit digital
- Explication simple : Des mini-logiciels indispensables pour analyser un concurrent :
- Wappalyzer : Pour découvrir avec quelles technologies ou CMS (WordPress, Shopify) le site a été construit.
- Lighthouse : L'outil automatisé de Google pour analyser la vitesse technique et l'accessibilité d'un site.
- Similarweb : Pour estimer le trafic d'un site et voir d'où viennent ses visiteurs.