Sensation : Réception par les sens.
Attention : Sélection des messages à traiter.
Perception : Traitement mental, intégration ou rejet des messages.
Définition
Comportement du consommateur
Le comportement du consommateur étudie les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs
Besoins
En nombre limité, invariables, et naturels dès la naissance.
Désirs
Infinis, modifiables, influencés par les institutions sociales.
Définition
Achat Impulsif
Réponse spontanée à une stimulation soudaine, souvent pour le plaisir immédiat, sans considération préalable des conséquences.
Achat Compilsif
Comportement répétitif et pathologique où l'individu ressent un besoin irrésistible d'acheter, souvent pour soulager un malaise émotionnel, sans lien avec les besoins réels.
Implication du consommateur
Définition
Implication durable
État stable, importance du produit constante.
Implication situationelle
Orientation temporaire, dépendante du produit ou contexte.
Réception de l’information
Définition
Sensation
Réception de l'information par les sens, captant des messages sensoriels comme les images, sons, odeurs, goûts, et textures.
Attention
Sélection des messages à traiter, basée sur leur capacité à attirer l'attention soit par leur qualité et intensité soit parce qu'ils correspondent à des centres d'intérêt spécifiques.
Perception
Interprétation des messages reçus, où l'information est d'abord décodée puis comparée aux croyances durables de l'individu, résultant en acceptation, rejet, ou recherche d'information supplémentaire selon la concordance ou discordance avec ces croyances.
Processus Mentaux de Traitement de l'Information
Attributs Déterminants
Saillant Viennent immédiatement à l'esprit lorsqu’on pense au produit.
Discriminant Permettent de différencier le produit d’un autre.
Important : Pèsent dans le choix du produit.
Évaluation des Solutions Possibles
Les consommateurs évaluent chaque marque en fonction de ces attributs déterminants. Ils les considèrent comme des critères de choix compte tenu de leurs attentes et des bénéfices recherchés.
Les critères de choix peuvent inclure des caractéristiques utilitaires, hédoniques, symboliques, et sociales du produit, ainsi que la marque, le prix, et l'origine du produit.
Définition
Attitude
Prédisposition apprise qui se manifeste par une réponse constante et répétitive, soit favorable soit défavorable, envers un objet spécifique. (FISHBEIN & AJZEN, 1975)
Attitude
Tendance psychologique qui se traduit par l'évaluation d'une entité particulière avec un certain degré de faveur ou de défaveur. (EAGLY and CHAIKEN, 1993)
Modèles multi-attributs
Définition
Modèles compensatoires
L’individu choisit la marque qui obtient le meilleur score
d’attitude globale.
Modèle disjonctif
L’individu choisit la marque qui obtient le meilleur score sur
le critère de choix le plus important.
Modèlze conjonctif
L’individu choisit la marque qui se situe au delà d’un seuil minimum
acceptable pour chaque critère de choix.
Comportement post achat
Satisfaction : Basée sur la disconfirmation des attentes et la performance perçue.
Fidélité : Comportementale (ré-achat, WOM) et attitudinale (préférence).
Satisfaction
La fidélité : un processus
Définition
La fidélité transactionnelle
Répétition de l’achat (comportement).
La fidélité relationnelle
Engagement, l’attachement et la confiance envers la marque.