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CHAPITRE 1 : La prise en compte des attentes des clients

Définition

MERCATIQUE
Détecter, anticiper les besoins des consommateurs et y répondre

EVOLUTION DE LA MERCATIQUE

  • optique production = production -> vente
  • optique produit = amélioration de la qualité du produit
  • optique vente = communication
  • optique marketing = connaissance du client
  • optique marketing 4.0 = participation du client, RSE, mondialisation

LA DEMARCHE MERCATIQUE

1) Le marketing d'études

2) Le marketing stratégique

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