Le marketing est l'ensemble des techniques et méthodes qu'une entreprise utilise pour attirer, satisfaire et garder ses clients, tout en restant rentable. C'est une démarche essentielle pour comprendre le marché et prendre les bonnes décisions.
Marketing d'étude
Première étape de la démarche marketing. Elle consiste à analyser le marché pour comprendre l'environnement, les clients et les concurrents.
PESTEL
Un outil qui permet d'analyser l'environnement externe d'une entreprise. Il étudie six facteurs : Politique, Économique, Socio-culturel, Technologique, Écologique et Légal.
SWOT
Une matrice qui aide à faire un diagnostic marketing. Elle identifie les Forces et Faiblesses (internes), ainsi que les Opportunités et Menaces (externes) d'une entreprise.
Informations primaires
Données qui n'existent pas encore et qu'il faut créer spécifiquement. On les collecte par des sondages ou des entretiens, par exemple.
Pyramide de Maslow
Une théorie qui classe les besoins humains en cinq niveaux. Elle aide à comprendre ce qui motive les consommateurs, des besoins de base aux besoins d'accomplissement.
Le Diagnostic Marketing : Analyser l'Entreprise et son Environnement
Le diagnostic marketing est une étape clé. Il permet de faire le point sur la situation de l'entreprise. Pour cela, on analyse ce qui se passe à l'intérieur de l'entreprise (analyse interne) et ce qui se passe autour d'elle (analyse externe).
L'Analyse Interne : Forces et Faiblesses
L'analyse interne consiste à regarder les points forts et les points faibles de l'entreprise. On évalue ses ressources (matériel, humain, financier) et ses compétences. Cela permet de savoir ce que l'entreprise fait bien et ce qu'elle doit améliorer.
Schéma du diagnostic marketing
L'Analyse Externe : Opportunités et Menaces
L'analyse externe étudie l'environnement de l'entreprise. Elle identifie les opportunités à saisir et les menaces à éviter. On s'intéresse à l'environnement général, aux clients et aux concurrents.
PESTEL : Comprendre l'Environnement Global
L'outil PESTEL aide à analyser l'environnement global. Il examine six grands facteurs qui peuvent influencer l'entreprise :
- Politique : Les décisions du gouvernement, les lois.
- Économique : La situation économique, le pouvoir d'achat.
- Socio-culturel : Les habitudes des gens, les modes.
- Technologique : Les innovations, les nouvelles technologies.
- Écologique : Les préoccupations environnementales.
- Légal : Les règles et lois spécifiques à respecter.
Les 5 Forces de Porter : Analyser la Concurrence
Cet outil permet d'analyser la concurrence dans un secteur d'activité. Il aide à comprendre qui a le pouvoir et comment l'entreprise peut se positionner face à ses rivaux, à ses fournisseurs, à ses clients, aux nouveaux concurrents et aux produits de substitution.
La Matrice SWOT : Synthèse du Diagnostic
La matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) est un tableau de synthèse. Elle regroupe les résultats des analyses interne et externe. Elle permet de visualiser en un coup d'œil :
- Les Forces (internes) : Ce que l'entreprise fait bien.
- Les Faiblesses (internes) : Ce que l'entreprise doit améliorer.
- Les Opportunités (externes) : Les chances à saisir dans l'environnement.
- Les Menaces (externes) : Les dangers à surveiller dans l'environnement.
Les Informations Marketing : Sources et Collecte
Pour prendre de bonnes décisions, les entreprises ont besoin d'informations fiables sur leur marché. Ces informations peuvent venir de différentes sources.
Les Informations Primaires
Ce sont des données que l'entreprise va collecter elle-même pour un besoin précis. Elles n'existent pas encore. Pour les obtenir, on peut faire des sondages (poser des questions à un groupe de personnes) ou des entretiens (discuter en profondeur avec des individus).
Les Informations Secondaires
Ce sont des données qui existent déjà et qui sont disponibles. L'entreprise n'a qu'à les collecter et les analyser. Elles peuvent être internes (base de données clients, bilans financiers) ou externes (études de l'INSEE, sites internet des concurrents, articles de presse).
La Pyramide de Maslow : Comprendre les Besoins des Consommateurs
Pour bien vendre un produit ou un service, il faut comprendre ce qui pousse les clients à acheter. La pyramide de Maslow est un modèle qui aide à classer les besoins humains. Elle montre que certains besoins sont plus urgents que d'autres.
La pyramide compte cinq niveaux, des plus fondamentaux aux plus élevés :
- Besoins physiologiques : Manger, boire, dormir, respirer. Ce sont les besoins de survie.
- Besoins de sécurité : Se sentir protégé, avoir un environnement stable.
- Besoins d'appartenance : Avoir des amis, une famille, se sentir aimé et intégré à un groupe.
- Besoins d'estime : Être reconnu, respecté, avoir confiance en soi.
- Besoins d'accomplissement : Réaliser ses rêves, développer ses compétences, s'épanouir.
La pyramide des besoins de Maslow
A retenir :
- Le diagnostic marketing est essentiel pour comprendre la situation d'une entreprise.
- Il se divise en analyse interne (ressources, compétences) et analyse externe (environnement, clients, concurrents).
- Des outils comme PESTEL (Politique, Économique, Socio-culturel, Technologique, Écologique, Légal) et les 5 Forces de Porter aident à l'analyse externe.
- La matrice SWOT synthétise les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces.
- Les informations marketing sont vitales : elles peuvent être primaires (créées pour le besoin) ou secondaires (déjà existantes).
- La pyramide de Maslow aide à comprendre les motivations des consommateurs en classant leurs besoins (physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement).