le terme rumeur, signifie bruit vague, bruit qui court, nouvelle sans certitude garantie. Présente dans nos sociétés depuis des centaines d’années (les « on-dits »), la rumeur connaît une nouvelle jeunesse.
Des canaux de communica on modernes qui lui perme ent de se propager à une grande vitesse qui se répand dans le public et dont le message véhiculé se révèle bien souvent faux.
On pourrait définir la rumeur comme une histoire dont la source n’est jamais identifiable, qui se répand dans le public et dont le message véhiculé se révèle bien souvent faux.
la rumeur est une mauvaise info ou une info mal communiquée. La rumeur est également définie comme le mode de transmission d’une informa on prétendument vraie. Le phénomène a notamment été étudié par le sociologue Edgar Morin dans un célèbre bouquin : La rumeur d’Orléans.
La rumeur reste un objet social non identifié et exploitant plusieurs registres :
*Celui de la connivence et du secret -> « Puisqu’on est entre nous, je peux vous raconter que… »
*Celui de la force anonyme du nombre -> « Toute la ville sait que… »
*Celui relatif aux info clandestines -> « On raconte que… » (référence à l’indéfini), « Il se dit que… » (référence à l’impersonnel), « Il y aurait… », « Elle serait… » (référence au conditionnel)
Les rumeurs de marque suscitent la méfiance car elles peuvent échapper au contrôle de l'entreprise.
En matière d'e-réputation, les marques adoptent deux approches face aux rumeurs :
- Prévention : sécuriser la réputation en verrouillant le contenu de la marque et en rendant le produit irréprochable à l'avance.
- Réaction : mobiliser d'importants moyens (financiers, matériels, humains) pour contrôler la rumeur et préserver la réputation de la marque.