Un client dit "Sécurité" aura besoin d'être rassuré lors de ses achats ou de ses conseils.
Exemple :
Vendeur "Madame bonjour, je peux vous renseigner ?"
Client "Oui, j'aurais besoin de renseignements au sujet de ce manteau."
Vendeur "D'accord, que désirez-vous savoir ?"
Client "Je voudrais savoir si ce manteau va durer longtemps dans le temps ? La matière va-t-elle me tenir chaud ?"
Vendeur "D'après nos retours clients, les manteaux Armand Thiery durent dans le temps. Les manteaux tiennent généralement 10 années voire plus sans être usés."
Client "D'accord."
Vendeur "Quant à la matière du manteau, il est fait à partir de laine provenant d'Italie, ce manteau vous tiendra donc très chaud."
Client "Très bien, merci beaucoup pour vos renseignements."
Vendeur "Avec plaisir, n'hésitez pas si vous avez besoin d'autres conseils."
Un client "Orgueilleux" voudra des compliments pour se sentir valorisé tout en se comparant aux autres.
N'ayant pas d'exemple bien précis à cette situation, je complimenterai la cliente lors de ses essayages en lui disant que cette couleur fait ressortir la couleur de ses yeux, que cette coupe met ses formes en valeur tout en restant élégante, etc.
Un client "Nouveauté" voudra des produits qui viennent juste d'être entrés en magasin.
N'ayant pas d'exemple précis, je dirigerai la cliente faisant partie de la catégorie "Nouveauté" vers des produits qui sortent du lots ou bien vers des produits de la nouvelle collection que nous venons juste de recevoir pour répondre à son besoin.
Un client "Confort" est soucieux des articles qu'il va acheter. Il préfère avoir un produit confortable plutôt qu'un produit beau qui attirera l'œil.
Exemple:
Vendeur "Madame, bonjour, puis-je vous renseigner ?"
Client "Oui, j'aurais besoin de renseignements sur des pantalons."
Vendeur "D'accord, que désirez-vous savoir ?"
Client "Je recherche des pantalons où je me sentirai à l'aise. Que la coupe et la matière me plaisent lors des essayages."
Vendeur "D'accord, je peux vous proposer ce pantalon coupe droite qui a un effet magic coton. Cette matière est la plus confortable."
Client "D'accord."
Vendeur "De nombreux modèles sont à votre disposition et si vous le souhaitez, je peux vous montrer nos autres modèles."
Client "Oui, je veux bien, s'il vous plaît."
Vendeur "D'accord, pas de soucis, nous avons celui-ci par exemple..."
Un client "Argent" est soucieux de son porte-monnaie, il se fixe un budget lors de ses achats à ne pas dépasser.
N'ayant pas d'exemple précis, je dirigerai la cliente faisant partie de la catégorie "Argent" vers des produits qui rentrent dans son budget pour répondre à son besoin et pour qu'elle soit satisfaite et veuille revenir dans le magasin en sachant que les conseillères prennent en considération ses besoins.
Un client "sympathique" appréciera les conseils et les efforts que la conseillère fera pour lui et comprendra que la conseillère ne sera pas toujours à sa disposition.
Exemple:
Vendeur "Madame, bonjour, vos essayages se passent bien ?"
Client "Oui, mais j'aimerais votre avis au sujet de cette robe. Je voudrais savoir si elle va à ma morphologie et à mon âge."
Vendeur "D'accord. De mon point de vue, je trouve que cette robe correspond à votre morphologie et à votre âge. Il faut également que vous vous y sentiez à l'aise."
Client "Merci beaucoup de votre avis. Oui, en effet, je me sens à l'aise et sûre de moi dans cette tenue."
Vendeur "Très bien, désirez-vous que je vérifie en rayon s'il n'y a pas d'autres robes de la même coupe dans les mêmes coloris ?"
Client "Oui, je veux bien, merci beaucoup pour tout."
Vendeur "Avec plaisir, on est là pour vous aider."
À la fin, la cliente sera ravie d'avoir eu des conseils et a été sympathique tout au long de la vente.
Un client "Écologique" voudra des produits éco-responsables qui seront faits à base de matières recyclées, bons pour la planète.
N'ayant pas d'exemple précis, je dirigerai la cliente faisant partie de la catégorie "Écologique" vers certains produits du magasin qui ont été conçus à partir de coton recyclé pour répondre au mieux à sa démarche éco-responsable.
