Le diagnostic interne commence par l'analyse des ressources disponibles au sein de l'organisation. Les ressources peuvent être humaines, financières, matérielles ou immatérielles. Par exemple, le capital humain, la trésorerie, les brevets, ou les réseaux de distribution. Ensuite, l'organisation évalue ses compétences, c'est-à-dire les capacités qu'elle possède pour mettre en œuvre ses ressources de manière efficace et efficiente. Une compétence clé peut être une technique de production innovante ou un service client exceptionnel.

Les forces d'une organisation sont les caractéristiques internes qui lui donnent un avantage sur ses concurrents. Cela peut inclure une forte image de marque, une culture d'innovation ou des processus opérationnels efficaces. À l'inverse, les faiblesses sont les caractéristiques internes qui désavantagent l'organisation par rapport à ses concurrents. Il peut s'agir d'un manque de ressources financières, de compétences limitées ou de procédés inefficaces. Identifier ces points permet à l'organisation de construire une stratégie solide en exploitant ses points forts et en améliorant ou en minimisant ses faiblesses.

Le modèle PESTEL est un outil d'analyse stratégique qui permet de prendre en compte les facteurs macro-environnementaux influençant une organisation. Chaque lettre du mot PESTEL représente une catégorie : Politique, Économique, Social, Technologique, Écologique, et Légal. Les facteurs politiques incluent les politiques gouvernementales, fiscales et commerciales qui peuvent influencer les décisions organisationnelles. Les facteurs économiques se concentrent sur la conjoncture économique actuelle, tels que le taux d'inflation, les taux d'intérêt ou le chômage. Les facteurs sociaux traitent des éléments démographiques et culturels qui peuvent affecter la demande pour les produits et services d'une entreprise. Le progrès technologique peut offrir de nouvelles façons de servir les clients tout en augmentant l'efficacité opérationnelle. Les considérations écologiques deviennent de plus en plus importantes avec une prise de conscience environnementale croissante. Enfin, le cadre légal se réfère à toutes les régulations et lois qui encadrent les activités commerciales.

Dans le cadre du diagnostic externe, les opportunités sont les éléments de l'environnement externe de l'organisation qui pourraient contribuer positivement à sa performance et à sa croissance. Par exemple, l'émergence de nouvelles technologies, l'accès à de nouveaux marchés ou des changements réglementaires bénéfiques. À l'opposé, les menaces sont les éléments de l'environnement externe qui pourraient nuire à la performance de l'organisation. Cela pourrait être la montée de nouveaux concurrents, des évolutions législatives défavorables, ou des crises économiques. Connaître ces menaces permet aux organisations de se préparer et de les atténuer dans leur stratégie.

Le macro-environnement regroupe tous les facteurs économiques, sociaux, technologiques, écologiques, politiques et légaux qui peuvent influencer une organisation, mais sur lesquels celle-ci n'a généralement aucun pouvoir. Le micro-environnement, en revanche, se concentre sur les acteurs proches de l'organisation qui influencent sa capacité à servir ses clients et à atteindre ses objectifs. Cela inclut les concurrents, les fournisseurs, les distributeurs, et les clients eux-mêmes, chaque entité jouant un rôle direct dans le fonctionnement quotidien de l'organisation.