Le diagnostic est une étape essentielle pour toute entreprise souhaitant se positionner efficacement sur son marché. L'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un outil crucial qui permet de comprendre les besoins des consommateurs, les lacunes des produits concurrents et les points à améliorer au sein de l'organisation. Par exemple, dans l'industrie technologique, une entreprise Y qui utilise de nouveaux matériaux peut se poser la question de comment ces matériaux peuvent être perçus par le marché comme à la fois légers et solides, alors que les produits des concurrents sont perçus comme moins fragiles. Cette compréhension permet de formuler des objectifs stratégiques précis et adaptés.

Définir une stratégie de communication commence par choisir un positionnement clair, qui se base sur deux critères de diagnostic. Une cartographie des concurrents aide à comprendre le paysage concurrentiel. Puis, identifier les cibles est vital, impliquant toutes les parties prenantes concernées par l'entreprise, que ce soit les consommateurs finaux ou les partenaires commerciaux. Les objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis) et peuvent être de nature cognitive (faire connaître), conative (faire agir) ou affective (faire aimer).

La copy stratégie est un autre aspect fondamental, incluant des éléments comme la promesse, la preuve, le bénéfice, et le thème. Un plan de communication détaillé doit ensuite être mis en place, évaluant les moyens financiers et tenant compte des contraintes budgétaires.

Le mix marketing, traditionnellement constitué des 4P (Produit, Prix, Distribution, Communication), évolue souvent vers un modèle en 7P pour mieux s'adapter aux transformations du marché et aux attentes des consommateurs. Les trois nouveaux P incluent le Personal (personnel), le Process (processus), et le Physical evidence (preuve physique). Cette extension permet une approche plus holistique du marketing, en intégrant l'expérience client de manière plus poussée et en assurant que chaque élément du mix contribue à une expérience unifiée et cohérente.

Les entreprises doivent gérer leur marque avec soin pour maintenir une image positive auprès du public. Ceci inclut la mesure de la notoriété (spontanée, assistée, top of mind). Une plateforme de marque bien définie comporte des aspects tels que la Vision, les Valeurs, la Mission, le Positionnement, la Personnalité, et les Cibles. La construction d'une marque solide repose sur la constance dans la communication et l'authenticité dans les interactions avec les clients.

Les indicateurs sont des outils cruciaux pour mesurer l'efficacité d'une campagne. Par exemple, l'audience est calculée par la multiplication de la diffusion et du taux de circulation, tandis que l'audience utile est égale à la déperdition plus la population ciblée. Ces mesures aident les entreprises à affiner leurs stratégies et à optimiser le retour sur investissement de leurs initiatives marketing.

La communication hors média est essentielle surtout dans un monde numérique de plus en plus saturé par les messages. Ceci inclut les démarches comme le publipostage, les catalogues, les asiles colis, les encarts dans le courrier, l'emailing, les newsletters, les SMS, les appels téléphoniques, et l'utilisation de chatbots. Ces techniques permettent d'atteindre directement le consommateur, souvent avec des messages personnalisés et adaptés.

La communication interne est vitale pour assurer la cohésion, la motivation et la fidélisation au sein des équipes. Elle peut être descendante (d'un supérieur vers ses subordonnés), ascendante (de subordonnés vers un supérieur), ou horizontale (entre pairs). Les moyens varient de l'affichage et du journal interne à l'email, les podcasts, les réunions en visioconférence, et les boîtes à idées. Une communication interne efficace contribue à l'amélioration du climat social et à la mobilisation collective vers les objectifs de l'entreprise.