Définitions de base
Définition
Relation soignant-soigné
La dynamique d'interaction entre un professionnel de santé (soignant) et un patient (soigné), axée sur la confiance, l'écoute, et la collaboration pour améliorer la santé du patient.
Communication
Processus par lequel des informations, des pensées et des émotions sont échangées entre individus par le biais de messages verbaux et non verbaux.
Bruit
Toute interférence qui perturbe la transmission ou la réception d'un message dans le processus de communication.
Modèles théoriques de la communication
Le modèle de Shannon et Weaver
Le modèle de Shannon et Weaver, également connu sous le nom de modèle mathématique de la communication, décrit la communication comme un processus linéaire où un message part d'un émetteur, passe par un canal, et arrive à un récepteur. Les principaux éléments identifiés dans ce modèle sont l'émetteur, le message, le canal, le récepteur et le bruit, ce dernier étant tout ce qui peut perturber la communication.
Le modèle de Lasswell
Le modèle de Lasswell se concentre sur l'analyse des aspects de la communication à travers cinq questions essentielles : Qui? Dit quoi? Par quel moyen? À qui? Avec quel effet? Ce modèle met en avant la dimension d'effet du message sur le récepteur, soulignant l'importance d'évaluer l'impact de la communication.
Le modèle de Jakobson
Jakobson propose un modèle où la communication est vue comme une structure avec plusieurs fonctions linguistiques comprenant la fonction expressive, conative, phatique, métalinguistique, référentielle et poétique. Chaque fonction joue un rôle dans l'amélioration de la transmission du message et dans la compréhension mutuelle.
Approches en communication dans la santé
La communication systémique
La communication systémique se base sur l'idée que chaque interaction est un échange influencé par le contexte et les relations en cours. Elle souligne l'importance de comprendre l'ensemble des systèmes dont fait partie un individu et qui influencent ses interactions et sa communication.
L'approche centrée sur la personne
Développée par Carl Rogers, cette approche insiste sur l'attention positive et inconditionnelle, l'empathie et l'authenticité dans la communication. Elle cherche à promouvoir un climat de confiance où le patient se sent écouté et valorisé, facilitant ainsi une communication ouverte et honnête.
Responsabilité et capacité de la personne
Dans la relation soignant-soigné, il est crucial de reconnaître la responsabilité du soignant en tant que facilitateur d'un dialogue ouvert qui respecte la dignité et l'autonomie du patient. Il ne s'agit pas seulement de fournir des informations médicales, mais aussi d'aider le patient à comprendre sa situation et à participer activement à sa prise en charge.
Climat de confiance et alliance thérapeutique
Un climat de confiance est essentiel pour une alliance thérapeutique efficace. Cela nécessite une écoute active, un respect mutuel et une communication claire. Le soignant doit faire preuve d'empathie et de soutien inconditionnel pour encourager le patient à exprimer ses préoccupations et à collaborer au mieux à son propre rétablissement.
A retenir :
La relation soignant-soigné repose sur une communication ouverte, une compréhension empathique, et une alliance thérapeutique solide. Différents modèles théoriques, tels que ceux de Shannon et Weaver, Lasswell et Jakobson, aident à analyser et améliorer cette interaction. L'approche centrée sur la personne, inspirée par Carl Rogers, et la communication systémique, sont essentielles pour instaurer un climat de confiance, responsabiliser le patient, et développer une collaboration thérapeutique efficace. Bref, une relation thérapeutique de qualité repose sur des valeurs de respect, écoute, et soutien mutuel.
