Le marketing opérationnel se concentre sur les détails pratiques de la mise en marché d'un produit ou d'un service. Il s'agit de concevoir et de mettre en œuvre les plans d'action nécessaires pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés par l'entreprise.

Le marketing opérationnel intervient à un niveau plus concret que le marketing stratégique. Il s'agit d'actions tactiques à court terme, visant à influencer le comportement du consommateur et à générer des ventes.

Le marketing opérationnel comprend quatre composantes principales :

• Le produit : il s'agit de définir les caractéristiques et les fonctionnalités du produit ou du service, en tenant compte des attentes des consommateurs. Cela inclut également la gestion du packaging, de la marque et du positionnement sur le marché.
• Le prix : il s'agit de déterminer le prix de vente du produit ou du service, en prenant en compte les coûts de production, la concurrence et la demande du marché. Cela peut impliquer l'utilisation de stratégies de tarification spécifiques, telles que la tarification par rapport à la concurrence ou par rapport à la valeur perçue par le consommateur.
• La distribution : il s'agit de définir la politique de distribution du produit, c'est-à-dire les canaux de distribution utilisés, les points de vente, la logistique, etc. L'objectif est de rendre le produit ou le service accessible aux consommateurs de manière efficace et rentable.
• La communication : il s'agit de mettre en place des actions de communication et de promotion pour faire connaître le produit, attirer l'attention des consommateurs et susciter leur intérêt. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des relations publiques, le marketing direct, les réseaux sociaux, etc.

Pour mettre en œuvre les actions du marketing opérationnel, les professionnels du marketing disposent de nombreux outils :

• Le marketing mix : il s'agit de l'ensemble des décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication, qui sont prises pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Les études de marché : elles permettent de recueillir des informations sur les attentes et les comportements des consommateurs, afin d'adapter les actions marketing en conséquence.
• Les techniques de vente : elles consistent à former les équipes commerciales pour qu'elles puissent présenter et vendre efficacement le produit ou le service aux clients potentiels.
• Les outils de communication : ils permettent de diffuser les messages marketing aux consommateurs, tels que les médias traditionnels (télévision, radio, presse) et les médias numériques (internet, réseaux sociaux).