La personnalisation de l'offre est la stratégie par laquelle une entreprise adapte ses produits ou services pour répondre aux préférences individuelles des consommateurs.

La segmentation est le processus de division d'un marché en sous-groupes de consommateurs ayant des besoins, des caractéristiques ou des comportements similaires.

Le ciblage consiste à choisir un ou plusieurs segments du marché que l'entreprise souhaite conquérir et sur lesquels elle concentrera ses efforts.