Type d'entretien dans un cadre professionnel :

• Entretien d'embauche = Recruter et Évaluer.
• Entretien de médiation = Comprendre et Négocier.
• Entretien de médiation = Informer et Licencier.
• Entretien d'information = Informer.
• Entretien d'évaluation = Évaluer et Proposer une éventuelle augmentation.

L'entretien d'évaluation est entre un salarié et un supérieur hiérarchique.

Il est donc obligatoire pour le salarié, lorsqu'il reçoit une convocation et qu'il soit préalablement informé des méthodes et techniques d'évaluation.

En général, l'entretien se poursuit une fois par an et utilise comme support, une fiche de poste et une grille/guide d'évaluation.

Un entretien professionnel est à caractère obligatoire et doit être fait tout les 2ans. Il sert à accompagné vers des perspectives d'évolution professionnelles et à identifier les besoins de formations.

On observe 4 techniques pour mener un entretien :

• L'entretien directif.
• L'entretien semi-directif.
• L'entretien non-directif.
• L'entretien de groupe.

L'entretien directif est synonyme de l'enquête par questionnaire. Il a une structure stricte car il faut respecter l'ordre des questions, la formulation des questions et la durée de l'entretien. Les données seront facilement comparables car à la forme des questions, souvent "oui/non" ou QCM.

L'entretien semi-directif combine attitude non-directive pour favoriser l'exploration de la pensée dans un climat de confiance et projet directif pour obtenir des informations sur des points définis à l'avance. L'inconvénient est que les deux parties ont peu de marge de manœuvre.

L'entretien non-directif permet à l'enquêté de s'exprimer librement, sans cadre préétabli. Il est composé d'une consigne initiale, imposant un thème qui permet de définir l'entièreté du sujet et de l'entretien.

La participation de l'enquêteur se fait à travers les interventions qui vont permettre à l'enquêté de poursuivre sa pensée ; Il y a 9 interventions :

• La reformulation-clarification (= Répétition avec d'autres mots pour montrer l'assimilation).
• L'écho ou miroir (= Répétition d'un mot ou d'une partie pour stimuler).
• L'interprétation (= Proposition de pistes de lectures en fonction de ce qui est dit).
• Le reflet (= Expliquer une attitude, des émotions, des sentiments non-dits mais qui ont été perçu).
• Le recentrage (= Relancer la consigne après un éloignement).
• Les demandes neutres d'informations complémentaires (= Invitation à approfondir un point).
• Les demandes d'éclaircissement (= Incompréhension volontaire).
• Les marques d'écoutes (= Expressions brèves qui manifeste la compréhension et l'intérêt).
• Les silences (= Pouvoir faire un retour sur soi et réfléchir à une réponse).

L'entretien de groupe est complexe, car l'enquêteur doit énoncer les thèmes en faisant preuve d'une attitude non-directive, puis favoriser la prise de parole et l'intervention de chaque participant.

La situation déclenche une série d'interactions entre l'enquêteur et l'enquêté ; il peut intervenir l'idée que chacun à de l'autre, ce qui peut biaisé l'entretien.

La distance sociale peut jouer un rôle entre les interlocuteurs sur le déroulement du discours, donc on essaie d'éviter un trop grand écart de hiérarchie :

• Les situations de pouvoir ne sont pas propices.
• La situation d'homophilie est à privilégier, mais avec modération.

Biais du côté de l'enquêté

• Aura des sentiments qu'il ne voudra pas prendre à son compte.
• Il oubliera des éléments pénibles, des échecs, etc...
• Il cherchera à trouver une explication rationnelle.

Biais du côté de l'enquêteur

• Peut influencer les réponses en raison de ses caractéristiques physiques ou personnelles, visibles ou perçues par l'interviewé.
• Si l'enquêteur n'est pas neutre, cela se ressentira et l'enquêté et il aura tendance à donner ses réponses en fonction des attentes de l'enquêteur.