afin de prendre des décisions et de mener des action commerciales efficaces, l'entreprise met en place un SIM (Système d'Information Mercatique) dans le but de collecter, analyser et diffuser les informations pertinentes.

Afin d'actualiser en permanence les informations relatives à son marché (clients, concurrents) une entreprise doit mettre en place 4 types de veille :

• la veille commerciale (clients, fournisseurs, concurrents)
• la veille environnementale (analyse des évolutions politique, juridique, économique, sociales, culturelles)
• la veille technologique (connaissance des inventions et des nouvelles technologies)
• la veille d'image (suivi de l'opinion des consommateurs)

A- Définition

la veille commerciale consiste à surveiller et analyser l'univers de commercialisation de ses produits (biens ou services), en réalisant une étude de marché.

B- Objectif

la veille commerciale permet de :

• détecter les force et les faiblesses de l'entreprise
• anticiper les évolution du marché
• repérer les opportunités/menaces provenant de son environnement.

NB: Une entreprise doit savoir transformer toute menace en opportunité.

C- Etapes

5 étapes sont nécessaires :

• la sélection et la collecte des informations (choix des sources)
• leur analyse et leur traitement (synthèse des informations)
• leur diffusion (communication des résultats aux services concernés)
• leur capitalisation (centralisation et stockage des données)
• leur évaluation (comparaison entre résultats et objectifs initiaux, réajustements)

D- Sources d'information

les différentes sources d'information sont classées en :

sources internet :

• fichiers clients
• compte-rendu du personnel (commerciaux, acheteurs, responsable SAV)
• documents internes (études marketing, documents comptables)

sources externes :

• internet (presse, sites clients/fournisseurs, forums et blogs, réseaux sociaux)
• réseaux personnels (clubs, associations)
• manifestations (colloques, salons)
• documents des concurrents (plaquettes, communiqués de presses)

NB: Avant d'exploiter une information, il faut vérifier sa fiabilité et sa pertinence, notamment en :

• identifier la source (fiabilité du site, exploration complète)
• identifier l'auteur (existence réelle, fiabilité)
• vérifiant la date (actualité)
• allant au-delà du titre (parfois accrocheur ou trompeur)
• consultant d'autres sources (concordance de l'information)
• vérifiant la vocation du site (site humoristique ou satirique)

E- Outils

au-delà de la veille sur les différent réseaux sociaux (Facebook, Instagram), il est aujourd'hui possible d'automatiser la remontée des information, grâce à des outils tels :

• les outils d'alerte (envoi d'alertes à une fréquence choisie - ex : Google Alerte)
• les agrégateurs de flux RSS (centralisation des derniers contenus publiés sur un tableau de bord - ex : Netvibes)