Fiche de Révision - Marketing Sensoriel & Expérientiel

1. Définitions Clés

• Marketing Sensoriel : Technique marketing sollicitant les 5 sens (vue, ouïe, toucher, odorat, goût) pour enrichir l'expérience client et provoquer des émotions favorisant l'achat.
• Marketing Expérientiel : Approche qui cherche à créer des expériences uniques pour développer l'attachement à une marque.
• Parcours Client : Ensemble des étapes qu'un consommateur suit, de la découverte d'un besoin à l'après-achat.

2. Les 5 Sens dans le Marketing Sensoriel

• Vue : Couleurs apaisantes, affiches attractives, lumières chaleureuses.
• Ouïe : Musique relaxante, ambiance sonore adaptée.
• Toucher : Produits en libre accès pour essai tactile.
• Odorat : Diffusion d'odeurs agréables (huiles essentielles, parfums).
• Goût : Offrir des boissons ou des échantillons alimentaires.

3. Piliers du Marketing Expérientiel

• Fidéliser la clientèle
• Renforcer l'identité de la marque
• Améliorer la notoriété

Actions Expérientielles :

• Créer un univers immersif et surprenant.
• Proposer une personnalisation des services.
• Stimuler les 5 sens pour renforcer l'engagement.
• Organiser des événements exclusifs (soirées VIP, ateliers).
• Raconter une histoire autour de la marque (storytelling).

4. Stratégies Marketing pour le Spa des Docks

Stratégie Sensorielle

• Vue : Décoration chaleureuse, lumières tamisées, couleurs apaisantes.
• Ouïe : Musique relaxante (eau, nature, zen).
• Odorat : Diffuseurs d'huiles essentielles (ylang-ylang, lavande).
• Toucher : Linge de haute qualité en test.
• Goût : Offrir une boisson chaude après chaque soin.