1- Produit

• Analyse : Caractéristiques, cycle de vie, gamme (largeur, profondeur, longueur).
• Design : Packaging attractif pour différenciation ou imitation.
• Stratégie : Adapter le produit aux besoins des cibles.

2- Prix

• Contraintes : Rentabilité, acceptabilité (prix psychologique), réglementation.
• Stratégies :
• Bas : Pénétration, volume élevé.
• Élevé : Écrémage, luxe.
• Différencié : Cibles spécifiques ou périodes (ex : étudiants, promotions).

3- Distribution (Place)

• Canaux : En ligne, magasins, distributeurs automatiques.
• Réseaux :
• Exclusif (sélectif, luxe).
• Intensif (grande consommation).
• Sélectif (critères qualitatifs).

4- Communication (Promotion)

• Objectifs : Notoriété, image de marque, stimulation des ventes, fidélisation.
• Moyens :
• Publicité (TV, radio, presse).
• Digital (SEO, réseaux sociaux, influenceurs).
• Promotion des ventes (réductions, offres groupées).
• Relations publiques (événements, communiqués).
• Sponsoring (associations à des événements/personnalités).

1- People (Personnel)

• Importance de l’expérience client : qualité d’accueil, compétence du personnel.
• Exemple : Dans un hôtel, le personnel doit être formé pour répondre aux attentes des clients.

2- Process (Processus)

• Fluidité des processus pour améliorer la satisfaction : réservation en ligne, paiement simplifié.
• Exemple : Amazon optimise ses processus de commande et de livraison.

3- Physical Evidence (Preuve Physique)

• Éléments visibles qui rassurent le client sur la qualité.
• Exemple : Décor d’un magasin, uniformes, design des locaux.

• Identification, différenciation.
• Création d’une image, fidélisation.
• Justification d’une différence de prix (valeur perçue).

• Produit autonome : Identité distincte (ex : Ariel, Pampers).
• Produit + corporate : Notoriété de la marque mère (ex : Renault/Dacia).
• Extension : Développement sur de nouveaux marchés (ex : Nike > lunettes).
• Co-branding : Collaboration entre marques (ex : Smart = Mercedes + Swatch).

• Spontanée : Nom cité sans aide (force naturelle).
• Assistée : Reconnaissance parmi une liste (exposition).
• Top of Mind : Nom cité en premier (leader).

Cognitive (Connaissance)

• Premier niveau : Les consommateurs connaissent simplement la marque.

Affective (Approbation)

• Les consommateurs aiment la marque et y sont attachés.

Conative (Action)

• La notoriété pousse à l’achat ou à l’engagement actif envers la marque.