A. Définition de la communication d’entreprise :

1. Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?

• Ensemble d'actions visant à promouvoir l'entreprise, ses produits ou services auprès de divers public
• Renforce l'image et les valeurs de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie globale.

2. Objectif de la comm globale :

• Faire connaitre l'entreprise à ses partenaires (clients, frs, investisseurs)
• Améliorer les ventes en valorisant produits et services.
• Promouvoir une image cohérente / attractive.

3. Types de communication globale :

• Communication commerciale : Publicité, marketing produit ou marque.
• Communication institutionnelle : Renforce l’image de l’entreprise (RSE, attractivité).
• Communication interne : Renforce l’adhésion et la coopération des salariés.

B. Définir une stratégie de communication :

Analyse préalable :

• Identité et positionnement : Quels sont les valeurs, missions, et avantages de l’entreprise ?
• SWOT : Forces/faiblesses internes + opportunités/menaces externes.

Segmentation et ciblage :

• Cible marketing : Acheteurs actuels et prospects.
• Cible de communication : Plus large (intègre prescripteurs, financeurs, utilisateurs).

Objectifs de la communication :

• Effet cognitif : Faire savoir
• Effet affectif : Faire aimer
• Effet conatif : Faire agir

Plan de communication (7 étapes) :

• Formuler la problématique (besoin de communication).
• Réaliser un diagnostic (analyse du contexte).
• Définir des objectifs clairs et mesurables.
• Identifier les cibles (segmentation).
• Créer un message adapté et convaincant.
• Mettre en place un plan d’action (moyens, planning).
• Évaluer les résultats (indicateurs de performance).

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Obligations légales pour les entreprises :

En général, un communiqué de presse inclut les éléments suivants :

• Logo de l’entreprise en haut du communiqué de presse
• Coordonnées : sous le logo ; coordonnées (nom, fonction, nom de l’entreprise, adresse e-mail et numéro de téléphone).
• Date de publication
• Titre et sous-titre
• Emplacement et date : début du premier paragraphe : le lieu (en lettres majuscules) et la date d’émission du communiqué.
• Chapeau : Résumer du communiquer peut être avec le titre.
• Corps : récit en deux ou trois paragraphes concis. 
• Rubrique « À propos » : en complément de l’information délivrée, résumer bref de l'entreprise
• Symboles ### : pour terminer le communiqué par trois symboles dièse. 

10. Contact presse : Après les ###. Avec nom de l'E, mail et numéro de contact.

Le com de presse doit tenir sur une page

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Définition :

• Identité : Ensemble des éléments définissant l’entreprise (logo, valeurs, communication…).
• Image de marque (branding) : Perception des clients, influencée par :
• Physique : Produits/services (ex. : iPhone, MacBook pour Apple).
• Personnalité : Culture (innovation pour Apple).
• Relation : Style d’interaction (originalité, précurseur)

Facteurs influençant la l'image de marque :

• Prises de parole et communication.
• Actions marketing.
• Expériences client.

Impact : Un bon branding influence les ventes et la perception des prix.

Charte graphique :

• Doc garantissant une identité visuelle, essentielle pour distinguer la marque et favoriser la reconnaissance.
• Exemple : Les pates alimentaires vertes/rouges sont mieux reconnues que les bleus
• Regles de position (LOGO) / Codes couleur / Typographie

Cohérence dans l'ensemble des documents de l'E.

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Communication interne :

Moyen de com interne :

• Com orale : Réunions, entretiens individuels
• Com écrite : Journaux interne, comptes-rendus
• Audiovisuelle : Radio, TV entreprise
• Event : Fetes, uniforme

Exemples :

• Newsletters interne
• Boites à idées
• Réseaux sociaux collaboratif

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Communication externe :

La com institutionnelle :

• Définition : Actions pour promouvoir les valeurs, actions et images de l'E
• Canaux : Pub / Partenariats / Réseaux sociaux pro / Com RSE & RH / Com financière

La com marketing :

• Objectif : Promouvoir un produit / service, pousser à l'achat compulsif
• Arguments : Rapport qualité prix / Perf / Utilité

La com média :

• Recourt à l'un des 6 médias de masse : Affichage / Presse / Cinéma / Radio / TV / Internet

La com hors média :

• Event / Réseaux sociaux / Annuaire

La com évènementielle :

• Augmenter le capital de sympathie et la confiance public
• Organiser des salons, festivals

• Définir objectifs : Type, cible, date et lieu
• Créer des supports dédiés (Site)
• Communiquer via les canaux adaptés