Définitions
Définition
Communication Globale
La communication globale est la stratégie d’harmonisation des communications interne et externe pour transmettre un message cohérent.
Communication Interne
Ensemble des actions de communication organisées au sein d'une organisation pour ses membres, visant à leur adhésion à sa stratégie et ses valeurs.
Communication Externe
Ensemble d'actions de communication dirigées vers des publics extérieurs : clients, fournisseurs, partenaires, et autres acteurs externes.
La Communication Globale et Intégrée
L'organisation doit veiller à mettre en place une communication globale afin d'harmoniser sa communication interne avec sa communication externe pour transmettre à tous un message cohérent. La communication interne s'inspire d'ailleurs de plus en plus souvent des techniques de communication marketing et publicitaire utilisées habituellement pour cibler les acteurs externes, le but étant de « vendre » aux acteurs internes, principalement les salariés, les différents enjeux de la stratégie de l'organisation.
La Communication Interne
La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication organisées au sein d'une organisation à destination de ses membres en vue de les faire adhérer à sa stratégie et à ses valeurs. Sa finalité est d'entretenir voire d'augmenter la performance de l'organisation en diffusant une culture commune en phase avec ses enjeux stratégiques. La communication doit ici développer une identité et une fierté d'appartenance à l'entité.
La Communication Externe
La communication externe s'adresse à des publics spécifiques : clients, fournisseurs, associés, banques, collectivités locales ou encore associations. Pour appréhender la communication externe dans sa totalité, il est nécessaire de distinguer la communication institutionnelle destinée à promouvoir l'organisation dans son ensemble de la communication commerciale tournée vers le marché.
La Communication Commerciale
La communication commerciale vise à influencer les attitudes et les comportements des clients pour créer et maintenir une relation durable avec eux.
Les Différentes Formes de la Communication
Selon ses objectifs, la communication prend des formes différentes : ascendante, descendante ou horizontale.
La Communication Descendante
La communication descendante permet au supérieur hiérarchique de communiquer en interne avec ses subordonnés pour transmettre des ordres et consignes concernant l'exécution du travail.
La Communication Ascendante et Horizontale
La communication ascendante permet aux subordonnés de remonter de l'information à leurs supérieurs hiérarchiques, tandis que la communication horizontale privilégie les échanges entre collègues.
La Communication et les Technologies Numériques
Les formes de communication traditionnelles médiatisées telles que la télévision, le cinéma, la radio, l'affichage et la presse ont vu leurs pratiques bouleversées par l'essor des technologies de l'information et de la communication.
L'Identité Numérique
L'identité numérique est constituée des publications volontaires de l'organisation et de l'ensemble de ses traces numériques.
La Marque Employeur
La marque employeur évoque l'identité de l'organisation en externe auprès des candidats potentiels à un emploi, et en interne auprès des salariés.
La Communication Financière
Devenue stratégique, la communication financière vise à promouvoir la performance de l'organisation et à attirer les investisseurs.
L'Information Financière
L'information financière concerne les documents comptables et ceux susceptibles d'intéresser l'entreprise en interne comme en externe.
Le Plan d'Affaires
Le plan d'affaires ou business plan est un document qui permet de définir un projet entrepreneurial avant d'investir ou de lancer un produit.
A retenir :
La communication vise en interne à l'adhésion du personnel autour des objectifs de l'organisation et en externe au renforcement de son image et de sa notoriété. La communication prend des formes différentes (ascendante, descendante ou horizontale) et peut être globale quand l'organisation harmonise sa communication interne avec sa communication externe. Les organisations peuvent communiquer sur différents médias numériques afin de marquer leur présence et leur identité tout en veillant à leur réputation. L'exigence de plus en plus forte de transparence des parties prenantes a modifié la place et le rôle de l'information financière. La communication financière est stratégique et vise à promouvoir la performance de l'organisation et à attirer les investisseurs.
